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Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí aclaramos las preguntas más frecuentes

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Preguntas generales

  • ¿Qué hace que Billi-Bolli sea único?
    Visite nuestra página principal para descubrir por qué Billi-Bolli es único y qué nos diferencia de otros proveedores.
  • ¿Dónde se pueden ver vuestros muebles?

    Si lo desea puede venir a ver los muebles infantiles en nuestro almacén en Pastetten (A94, unos 20 minutos al este de Múnich) y recibir asesoramiento por nuestra parte. ¡Antes de visitarnos solicite una cita!

    Si vive lejos podemos, si lo desea, contactar con una familia de clientes cerca suyo, que nos haya comunicado que no les importa mostrar su cama infantil a posibles interesados.

    Puede visitar nuestra exposición cómodamente desde casa y también dejarse asesorar 🙂 Solo necesita SkypeSkype en su móvil o ordenador (gratuito). ¡Simplemente concerte una cita para un asesoramiento por vídeo sin compromiso!

    También estamos a su disposición telefónicamente: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Se pueden ver vuestras camas en tiendas de muebles?

    No, porque nosotros fabricamos y vendemos nuestras propias camas. Nosotros somos los que mejor conocemos nuestras camas y sus posibilidades, por lo que somos los que podemos ayudarle y aconsejarle mejor en sus deseos personales. Además, gracias a que realizamos venta directa usted obtiene un precio más ventajoso.

    Si vive lejos podemos, si lo desea, contactar con una familia de clientes cerca suyo, que nos haya comunicado que no les importa mostrar su cama infantil a posibles interesados.

    Puede visitar nuestra exposición cómodamente desde casa y también dejarse asesorar 🙂 Solo necesita SkypeSkype en su móvil o ordenador (gratuito). ¡Simplemente concerte una cita para un asesoramiento por vídeo sin compromiso!

    También estamos a su disposición telefónicamente: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Cómo puedo encontrar Billi-Bolli?

    Ver Dirección. Por favor, contáctenos para concertar una cita antes de visitarnos.

  • ¿Vendéis también camas altas y literas usadas?

    Nosotros no vendemos camas usadas, pero ponemos a su disposición una plataforma de segunda mano en la que nuestros clientes pueden revender sus muebles Billi-Bolli. Hace falta un poco de suerte porque estas camas de segunda mano se agotan muy rápidamente.

  • ¿Pueden suministrar accesorios y piezas de ampliación para una cama alta o litera Woodland?

    Estamos recibiendo cada vez más consultas sobre si nuestros accesorios y piezas de conversión son compatibles con las literas y camas loft de Woodland. Hemos resumido las preguntas y respuestas más importantes sobre las camas Woodland bajo Camas y literas en el bosque.

  • ¿Tiene Billi-Bolli algo que ver con la empresa Gullibo (Gulibo)?

    Estamos en contacto amistoso con el desarrollador de las camas infantiles Gullibo, el Sr. Ulrich David. Si todavía tiene una cama alta o una litera Gullibo, podemos suministrarle un número limitado de accesorios y piezas de ampliación adecuados. Encontrará toda la información en Camas altas y literas Gullibo.

  • ¿Están nuestras camas probadas respecto a la seguridad?

    La seguridad tiene para nosotros la mayor prioridad. Nuestros modelos más populares son regularmente probados por el TÜV Süd y premiados con el sello GS «Seguridad Probada». Encontrará más información al respecto en Seguridad y espacios.

  • ¿Tenéis alguna petición especial?

    Con nuestra amplia gama de opciones estándar se satisfacen la mayoría de peticiones de nuestros clientes. La realización de más agujeros (p.ej. para un timón en el lado corto) no supone ningún problema. Si tiene alguna solicitud especial adicional, contáctenos para examinar su viabilidad.

    Si podemos hacer realidad su solicitud especial y le decimos un precio para ella, puede introducirla en su carrito a través de solicitud de petición especial.

  • Hay camas parecidas más baratas en otras tiendas. ¿Por qué tengo que invertir más por vuestros muebles?

    Los muebles infantiles de otros fabricantes solo son parecidos a los nuestros a primera vista. En los detalles es donde se diferencian abismalmente. Por ejemplo, nuestras camas infantiles son insuperables en términos de seguridad y en la altura de la protección anticaídas. Una parte de nuestros beneficios se destinan a los controles regulares de seguridad de muchos de nuestros modelos por parte de la empresa TÜV Süd y del sello GS (sello de seguridad). Encontrará más detalles en Seguridad y espacios.

    Pero hay todavía muchas más diferencias, como en relación a la estabilidad, versatilidad y sostenibilidad. Con nuestro taller en Alemania promovemos puestos de trabajo locales. Además, nuestras camas tienen un precio de reventa muy elevado. Etc, etc, etc … Visite nuestra página principal para descubrir por qué Billi-Bolli es incomparable y qué nos diferencia de otros fabricantes.

  • ¿Dónde encuentro vuestro catálogo?

    El catálogo sólo está disponible en alemán. Puede descargarlo como PDF o solicitar la versión impresa desde nuestra página alemana.

Pedido

  • ¿Cómo se realiza un pedido?

    Puede hacer un pedido online colocando los productos deseados en el carrito de la compra con el correspondiente botón en cada página de producto. Si desea confeccionar una cama infantil, le recomendamos que seleccione primero la cama, después los accesorios y, en su caso, los colchones. En el 2º paso del pedido, introduzca los datos de su dirección y elija entre entrega y recogida. En el 3er paso, puede comprobarlo todo de nuevo, seleccionar un método de pago y enviarnos su pedido. Recibirá un resumen de su pedido por correo electrónico.

    Su cesta de la compra y sus datos permanecen guardados para que pueda pausar los distintos pasos y continuar más tarde.

    Su pedido será procesado por nosotros personalmente para asegurarnos de que todo es compatible. Si tiene alguna pregunta en algún momento del proceso de pedido en línea, no dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento.

    También puede mandarnos su pedido por e-mail (qué artículo y cuántos).

    Podemos hacerle una oferta personalizada sin compromiso si nos comunica cuáles son sus deseos. Simplemente contáctenos: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Puedo solicitar primero un presupuesto sin compromiso?

    Por supuesto. Puede obtener más información sobre las opciones para solicitar un presupuesto sin compromiso aquí.

  • ¿Obtendremos descuento si pedimos más de una cama o si un amigo nuestro os realiza un pedido?

    Si realiza un pedido de más de una cama o junto con amigos (en un periodo de tiempo de 3 semanas), recibirá un descuento por cantidad en todo el pedido: 3 % por 2 camas, 5 % por 3 camas. Se pueden seleccionar diferentes modelos de cama y diferentes direcciones de envío. Las fechas de envío deseadas pueden diferir en un máximo de 6 meses. Si se da el caso, facilítenos los nombres y direcciones de los demás clientes.

  • ¿Tenemos que solicitar ya las piezas necesarias para realizar una ampliación más adelante?

    No hace falta, ya que le otorgamos una garantía post-compra ilimitada. Así puede utilizar su trastero para otros menesteres. Si realiza un pedido de varios artículos más una cama se ahorrará un dinero en los gastos de envío, porque de esta manera son más económicos (y en Alemania y Austria puede salirle hasta gratis, visite Envío).

Envío

  • ¿Cuáles son los plazos de envío?

    Muchos productos se encuentran en el almacén y pueden ser enviados o recogidos. (→ ¿Qué configuraciones de cama hay en el almacén?) Las configuraciones de camas no disponibles se realizarán individualmente según la solicitud del cliente. El plazo de envío depende siempre de la capacidad del taller. Si selecciona la configuración deseada del producto en camas infantiles se le mostrará el tiempo de envío correspondiente.

  • ¿Qué configuraciones de cama hay en el almacén y están disponibles inmediatamente?

    Las siguientes variantes de diferentes modelos de cama están actualmente en el almacén y disponibles inmediatamente en cantidad limitada. Si desea realizar una recogida a corto plazo de alguna de estas variantes, contacte con nosotros primeramente por teléfono. Otras variantes se fabricarán para usted después de hacer el pedido.Cama alta ajustable a la edad

    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino lacado en blanco, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya lacado en blanco, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino barnizado en blanco, Posición de la escalera A
    Cama alta para adolescentes
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    Litera
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino lacado en blanco, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya lacado en blanco, Posición de la escalera A
    Litera en esquina
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, pino aceitado-encerado, Barra de columpio en el borde, Posición de la escalera A
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, haya aceitado-encerado, Barra de columpio en el borde, Posición de la escalera A
    Litera lateral
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    Litera para buhardilla
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

    Encontrará los costes de envío en Envío.

  • ¿Los muebles se entregan en la habitación de los niños?

    Dentro de Alemania y Austria realizamos el envío de camas y accesorios grandes con HERMES fett la habitación infantil. En algunos casos individuales (p.ej. si desea una fecha concreta) le enviaremos los paquetes (previa consulta) con otra empresa de transporte hasta la acera del portal de su casa.

    Si la dirección del destinatario se encuentra en otro país, el pedido se enviará hasta la acera del portal de su casa.

    Los paquetes pueden cargarse entre 1 – 2 personas (ningún paquete pesa más de 30 kg).

  • ¿A qué países envían?

    Enviamos a muchos países diferentes. Encontrará toda la información en Envío.

  • ¿Qué condiciones especiales se aplican al envío a Suiza (aduana, impuestos, etc.)?

    La empresa de transportes se encarga de aduanas. Le enviaremos una factura sin aplicar impuestos, pero después tendrá que pagar los impuestos de Suiza. La empresa de transportes le cobrará hasta 25 € extra por esta factura. Ver más detalles en Envío.

  • ¿Podemos recoger muebles en vuestro local?

    Si recoge su pedido en nuestro taller (25 km al este de Múnich), recibirá un 5 % de descuento en todo el pedido si este supera los 500 €.

  • ¿Entra la cama en un coche?

    Nuestras camas entran casi en cada coche con portón en el maletero, siempre que se pueda abatir el asiento del copiloto. (En las fotos un Renault Twingo.)

    Kleinwagen Kleinwagen

Montaje

  • ¿Qué herramientas necesito para el montaje?

    Ver Montaje.

  • ¿Podéis realizar vosotros el montaje?

    Nuestros empleados del taller pueden realizar el montaje por usted dentro del área de Múnich. Normalmente no solemos hacerlo, ya que el montaje no es complicado.

  • ¿Qué alturas de montaje se pueden seleccionar para montar las camas infantiles?

    Nuestras camas infantiles crecen con sus hijos. Es decir, que con el paso del tiempo pueden ir cambiándose de altura sin tener que comprar piezas extra. Encontrará una vista general de las posibles alturas de montaje aquí: Alturas de montaje

  • ¿Cómo se realiza el cambio de una altura de montaje a otra?

    Para cambiar la altura del nivel de la cama, se desartonillaran los tornillos que unen la barra horizontal a la vertical y se moverá la barra a la altura deseada, atornillándola de nuevo a la barra vertical. El armazón de la cama no hace falta desmontarlo.

    Uno de nuestros clientes ha subido un video donde explica detalladamente cómo cambió de la altura 2 a la altura 3. ¡Muchas gracias al realizador del video!

    ver el video

    Encontrará instrucciones con imágenes en diybook.eu.

  • ¿Puedo convertir un modelo de cama vuestro en otro modelo?

    Sí, nuestro sistema modular hace que se puedan reutilizar la mayoría de piezas (dependiendo del modelo inicial y el modelo deseado final). Para convertir un modelo en otro, solo tiene que comprarnos las piezas extra necesarias. Los sets de conversión más utilizados los encontrará en Sets de conversión y de ampliación. Si desea presupuesto para otras ideas de conversión, haga aquí una solicitud.

    Ya en el momento de comprarnos una cama merece la pena pensar en el futuro: si más adelante tiene pensado montar una cama alta ajustable a la edad a una mayor altura, puede pedir la cama directamente con pies extra altos. Esto le saldrá más barato y el cambio resultará más sencillo, ya que no tendrá que cambiar ni los pies ni la escalera.

  • ¿Se puede montar una cama alta en una habitación con una altura de 220 cm?

    Sí, tendremos que colocar más abajo la barra de columpio  o tendrá que pedir la cama sin barra de columpio.

  • ¿Cuánto tiempo necesito para montar la cama alta ajustable a la edad?

    El tiempo de montaje varía. Cuando lleve unas cuatro horas casi habrá acabado. Según las habilidades y la experiencia previa puede ir más rápido.

Madera y superficies

  • ¿Recomendáis una superficie tratada con acetado-encerado o sin tratar?

    Por lo general recomendamos una superficie aceitada-encerada. Esta cera que utilizamos satura las fibras de la madera, previniendo la acumulación de polvo. La superficie será así más lisa pudiéndose limpiar más fácilmente. Quien quiera ahorrar dinero y tenga tiempo puede hacerlo personalmente.

  • Qué cera utilizais?

    Para una cama aceitada-encerada natural utilizamos la cera «Gormos» de la marca Livos. No contamina y el olor desaparece rápidamente. Para camas enceradas de color miel utilizamos un aceite del fabricante «Leinos».

  • ¿Si se sufre de neurodermitis, recomendáis madera aceitada?

    Podemos enviarle las especificaciones técnicas de la cera que utilizamos. En ellas están listados los componentes para que pueda comentarlos con su médico.

  • ¿Qué tipo de madera es la más adecuada para pintar?

    La mejor para ello es la madera de haya. En el pino pueden presentarse decoloraciones ocasionalmente (años después). El motivo es el contenido de resina de este tipo de madera. Dado que pintamos con una base de agua, no podemos asegurar que esto no ocurra y por tanto no sería un motivo de reclamación. Una zona decolorada puede pintarse encima sin problemas.

  • ¿Puedo pintar los accesorios por mí mismo?

    No hay ningún problema. En ese caso tiene que pedir estas piezas individuales sin tratamiento de superficie.

  • Tenemos una cama Billi-Bolli de madera de abeto. ¿Se pueden pedir piezas adicionales para ella?

    Debido al aumento de la demanda de haya y pino, desde 2014 nos concentramos solo en estos dos tipos de madera. Hemos eliminado la madera de abeto de nuestro catálogo.

    Si tiene una cama Billi-Bolli de madera de abeto y quiere convertirla o ampliarla con piezas adicionales, le recomendamos pedir estas piezas en madera de pino. Cuando haga su pedido comuníquenos que su cama es de madera de abeto (p.ej. en el campo «Comentarios y peticiones» en el 3º paso del pedido). Así, para la producción de sus piezas utilizaremos piezas de madera que contengan solo pocas de las manchas rojizas típicas del pino. Debido a la apariencia ligeramente más oscura del pino, las piezas se mezclarán discretamente en su cama de abeto probablemente oscurecida.

    Si, sin embargo, aún desea accesorios o piezas adicionales en abeto, podemos proveérselas con un 50 % adicional sobre el precio del pino. Para pedir abeto, introduzca la variante de pino de los productos en el carrito de la compra y en el segundo paso del pedido seleccione «TODO». En el campo «Comentarios y peticiones» anote que quiere madera de abeto. Le enviaremos entonces un e-mail con informaciones de pago con el precio de abeto. También puede enviarnos su solicitud de pedido por e-Mail. Tenga en cuenta que no tenemos madera de abeto en el almacén y que el tiempo de envío es de aproximadamente 10 semanas.

Detalles de los productos

  • ¿Qué hay que tener en cuenta al comprar un colchón?

    Para nuestras camas infantiles el colchón debe tener al menos 10 cm de grosor. El máximo debería ser de 20 cm para niveles de dormir con una protección anticaída alta , o de 16 cm para niveles de dormir con una protección anticaída simple .

    Recomendamos nuestros colchones ecológicos de Prolana y colchones de espuma para nuestras camas infantiles.

    En niveles de dormir con paneles protectores (por defecto p.ej. en camas altas infantiles o en el nivel superior de todas las literas), debido al panel protector la superficie de dormir será algo más estrecha que las medidas de colchón dadas  . Si ya tiene un colchón que quiera utilizar en esta cama, será posible si este es algo flexible. Si quiere comprar un colchón nuevo para su hijo le recomendamos pedir la variante 3 cm más estrecha del colchón infantil y para adolescentes correspondiente (p.ej. 87 × 200 en lugar de 90 × 200 cm). Así será más fácil cambiar la ropa de cama al haber más espacio entre los paneles protectores. Tiene la posibilidad de seleccionar la variante 3 cm más estrecha para todos los modelos de colchón que ofertamos.

    Más información acerca de los tamaños de colchón en Tamaño de los colchones.

  • ¿Son vuestras camas apropiadas para niños con discapacidades?

    Sí, adaptamos nuestras camas a la discapacidad concreta de su hijo. Póngase en contacto con nosotros. Así podemos aclarar qué cambios tenemos que realizar (como rejas reforzadas y/o más altas).

  • ¿Cuánta distancia hay entre los listones del somier?

    La distancia entre listones es de 3 cm para que el somier sea apropiado para todo tipo de colchones.

  • ¿Se puede sustituir el somier por un tablero para jugar?
  • ¿Son vuestras camas apropiadas para utilizar colchones de agua?

    En nuestras camas se pueden utilizar colchones ligeros de agua de hasta 200 kg. En lugar de un somier se recomienda utilizar un suelo especial como superficie de soporte (150 € para los anchos de colchón 80, 90 o 100 cm, 190 € para 120 o 140 cm, aceitado-encerado + 30,00 €).

  • ¿Se puede anclar el tobogán a una litera para buhardilla?

    Sí, sin ningún problema.

Las consultas son bienvenidas, envíenoslas por e-mail.
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