Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí aclaramos las preguntas más frecuentes

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Preguntas generales

  • ¿Qué hace que Billi-Bolli sea único?
    Visite nuestra página principal para descubrir por qué Billi-Bolli es único y qué nos diferencia de otros proveedores.
  • ¿Dónde se pueden ver vuestros muebles?

    Si lo desea puede venir a ver los muebles infantiles en nuestro almacén en Pastetten (A94, unos 20 minutos al este de Múnich) y recibir asesoramiento por nuestra parte. ¡Antes de visitarnos solicite una cita!

    Puede visitar nuestra exposición cómodamente desde casa y también dejarse asesorar 🙂 Solo necesita SkypeSkype en su móvil o ordenador (gratuito). ¡Simplemente concerte una cita para un asesoramiento por vídeo sin compromiso!

    Si vive lejos podemos darle la dirección de uno de nuestros tantos clientes satisfechos para que pueda ver nuestros muebles infantiles. Díganos más o menos lo que está buscando, así podemos buscar en nuestra cartera de clientes a algún feliz cliente de Billi-Bolli en su zona, que le enseñará su cama con gusto.

    También estamos a su disposición telefónicamente: +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Se pueden ver vuestras camas en tiendas de muebles?

    No, porque nosotros fabricamos y vendemos nuestras propias camas. Nosotros somos los que mejor conocemos nuestras camas y sus posibilidades, por lo que somos los que podemos ayudarle y aconsejarle mejor en sus deseos personales. Además, gracias a que realizamos venta directa usted obtiene un precio más ventajoso.

    Si vive lejos podemos darle la dirección de uno de nuestros tantos clientes satisfechos para que pueda ver nuestros muebles infantiles. Díganos más o menos lo que está buscando, así podemos buscar en nuestra cartera de clientes a algún feliz cliente de Billi-Bolli en su zona, que le enseñará su cama con gusto.

    También estamos a su disposición telefónicamente: +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Cómo puedo encontrar Billi-Bolli?

    Ver Dirección. Por favor, contáctenos para concertar una cita antes de visitarnos.

  • ¿Vendéis también camas altas y literas usadas?

    Nosotros no vendemos camas usadas, pero ponemos a su disposición una plataforma de segunda mano en la que nuestros clientes pueden revender sus muebles Billi-Boll, ver Segunda mano. Hace falta un poco de suerte porque estas camas de segunda mano se agotan muy rápidamente.

  • ¿Tiene Billi-Bolli algo que ver con la empresa Gullibo (Gulibo)?

    Estamos en estrecho contacto con el desarrollador de las camas Gullibo, el señor Ulrich David. La empresa Gullibo ya no existe. Las estructuras de nuestras camas son muy parecidas a las de Gullibo, pero se diferencian en detalles (tamto la altura de las protecciones anticaída , como los tornillos, somieres, cajoneras, asas, etc. son algo diferentes). Por tanto nuestros accesorios no son compatibles con las camas Gullibo.

    Para ampliar su cama Gullibo, le vendemos barras sin agujeros y cortadas según sus indicaciones. Los agujeros necesarios los tendrá que hacer usted.

    No podemos ofrecerle asesoramiento sobre camas Gullibo.

  • ¿Están nuestras camas probadas respecto a la seguridad?

    La seguridad tiene para nosotros la mayor prioridad. Nuestros modelos más populares son regularmente probados por el TÜV Süd y premiados con el sello GS «Seguridad Probada». Encontrará más información al respecto en Seguridad y espacios.

  • ¿Tenéis alguna petición especial?

    Con nuestra amplia gama de opciones estándar se satisfacen la mayoría de peticiones de nuestros clientes. La realización de más agujeros (p.ej. para un timón en el lado corto) no supone ningún problema. Si tiene alguna solicitud especial adicional, contáctenos para examinar su viabilidad.

    Si podemos hacer realidad su solicitud especial y le decimos un precio para ella, puede introducirla en su carrito a través de solicitud de petición especial.

    Como alternativa puede enviarnos su carrito de la compra completo antes de hacer el pedido o para comentar su petición especial como una solicitud (sin compromiso). Marque la casilla correspondiente en el 2. paso del pedido y escriba su solicitud en el campo de comentarios. Contactaremos con usted para comentar la viabilidad de la misma.

  • Hay camas parecidas más baratas en otras tiendas. ¿Por qué tengo que invertir más por vuestros muebles?

    Los muebles infantiles de otros fabricantes solo son parecidos a los nuestros a primera vista. En los detalles es donde se diferencian abismalmente. Por ejemplo, nuestras camas infantiles son insuperables en términos de seguridad y en la altura de la protección anticaídas. Una parte de nuestros beneficios se destinan a los controles regulares de seguridad de muchos de nuestros modelos por parte de la empresa TÜV Süd y del sello GS (sello de seguridad). Encontrará más detalles en Seguridad y espacios.

    Pero hay todavía muchas más diferencias, como en relación a la estabilidad, versatilidad y sostenibilidad. Con nuestro taller en Alemania promovemos puestos de trabajo locales. Además, nuestras camas tienen un precio de reventa muy elevado. Etc, etc, etc … Visite nuestra página principal para descubrir por qué Billi-Bolli es incomparable y qué nos diferencia de otros fabricantes.

Pedido

  • ¿Cómo se realiza un pedido?

    Puede hacer un pedido online colocando los productos deseados en el carrito de la compra con el correspondiente botón en cada página de producto. Si quiere montar una cama infantil completa, recomendamos primero la selección de la cama, después de los accesorios y, si procede, del colchón. En el 2. paso del pedido (al que llega desde el carrito de la compra) introduzca su dirección y seleccione el envío y tipo de pago que desee. En el 3. paso puede comprobar el resumen de su pedido y después enviarnos su pedido haciendo clic en el botón de envío.

    Su carrito de la compra y sus datos quedan guardados de manera que puede acceder a cada paso del pedido en otro momento o también hacer una pausa y continuar más tarde. En cada paso del pedido recibirá información sobre el siguiente paso. Al concluir el pedido puede pagar directamente con el método de pago deseado y además recibirá un e-mail con otras informaciones y un resumen de su pedido.

    Nosotros tramitaremos su pedido de manera que todo sea compatible. También tiene la posibilidad de enviarnos su carrito de la compra haciendo clic en la casilla correspondiente en el 2. paso del pedido como una solicitud y sin compromiso (p.ej. si tiene alguna solicitud especial). Si en algún momento realizando el pedido tiene alguna pregunta, puede contactar con nosotros sin problema.

    También puede mandarnos su pedido por e-mail (qué artículo y cuántos).

    Podemos hacerle una oferta personalizada sin compromiso si nos comunica cuáles son sus deseos. Simplemente contáctenos: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Cómo funciona el pago a plazos?

    Encontrará toda la información y todas las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del pago a plazos en Pago a plazos con easyCredit.

  • ¿Por qué tengo que informar del grosor del rodapié en el pedido?
  • ¿Obtendremos descuento si pedimos más de una cama o si un amigo nuestro os realiza un pedido?

    Si realiza un pedido de más de una cama o junto con amigos (en un periodo de tiempo de 3 semanas), recibirá un descuento por cantidad en todo el pedido: 3 % por 2 camas, 5 % por 3 camas (excepto cuna de colecho). Se pueden seleccionar diferentes modelos de cama y diferentes direcciones de envío. Las fechas de envío deseadas pueden diferir en un máximo de 6 meses. Si se da el caso, facilítenos los nombres y direcciones de los demás clientes.

  • ¿Tenemos que solicitar ya las piezas necesarias para realizar una ampliación más adelante?

    No hace falta, ya que le otorgamos una garantía post-compra ilimitada. Así puede utilizar su trastero para otros menesteres. De todos modos y dado el caso, realice un único pedido para ahorrar en gastos de envío.

  • Tenemos una cama Billi-Bolli de madera de abeto. ¿Se pueden pedir piezas adicionales para ella?

    Debido al aumento de la demanda de haya y pino, desde 2014 nos concentramos solo en estos dos tipos de madera. Hemos eliminado la madera de abeto de nuestro catálogo.

    Si tiene una cama Billi-Bolli de madera de abeto y quiere convertirla o ampliarla con piezas adicionales, le recomendamos pedir estas piezas en madera de pino. Cuando haga su pedido comuníquenos que su cama es de madera de abeto (p.ej. en el campo de comentarios en el 2º paso del pedido). Así, para la producción de sus piezas utilizaremos piezas de madera que contengan solo pocas de las manchas rojizas típicas del pino. Debido a la apariencia ligeramente más oscura del pino, las piezas se mezclarán discretamente en su cama de abeto probablemente oscurecida.

    Si, sin embargo, aún desea accesorios o piezas adicionales en abeto, podemos proveérselas con un 50 % adicional sobre el precio del pino. Para pedir abeto, introduzca la variante de pino de los productos en el carrito de la compra y en el segundo paso del pedido seleccione «Solicitar oferta no vinculante». En el campo de comentarios anote que quiere madera de abeto. Le enviaremos entonces un e-mail con informaciones de pago con el precio de abeto. También puede enviarnos su solicitud de pedido por e-Mail. Tenga en cuenta que no tenemos madera de abeto en el almacén y que el tiempo de envío es de aproximadamente 10 semanas.

Envío

  • ¿Cuáles son los plazos de envío?

    Muchos productos se encuentran en el almacén y pueden ser enviados o recogidos. Las configuraciones de camas no disponibles se realizarán individualmente según la solicitud del cliente. El plazo de envío depende siempre de la capacidad del taller. Si selecciona la configuración deseada del producto en camas infantiles se le mostrará el tiempo de envío correspondiente.

  • ¿Qué configuraciones de cama hay en el almacén y están disponibles inmediatamente?

    Las siguientes variantes de diferentes modelos de cama están en el almacén y disponibles inmediatamente. Otras variantes se fabrican bajo pedidoCama alta ajustable a la edad

    • 90 × 200 cm, pino sin tratar
    • 90 × 200 cm, haya sin tratar
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado
    • 90 × 200 cm, pino lacado en blanco
    • 90 × 200 cm, haya lacado en blanco
    Cama alta para adolescentes
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar
    • 90 × 200 cm, haya sin tratar
    Litera
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar
    • 90 × 200 cm, haya sin tratar
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado
    • 90 × 200 cm, pino lacado en blanco
    • 90 × 200 cm, haya lacado en blanco
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Variante para niños pequeños (nivel superior altura 4, nivel inferior altura 1)
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Variante para niños pequeños (nivel superior altura 4, nivel inferior altura 1)
    Litera en esquina
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, pino sin tratar
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, pino aceitado-encerado
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, haya aceitado-encerado
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, pino aceitado-encerado, Barra de columpio en el borde
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, haya aceitado-encerado, Barra de columpio en el borde
    Litera lateral
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado
    Litera ambas camas arriba modelo 2A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado
    Litera ambas camas arriba modelo 2B
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado
    Litera para buhardilla
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar
    • 90 × 200 cm, haya sin tratar
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

    Encontrará los costes de envío en Envío.

  • ¿Los muebles se entregan en la habitación de los niños?

    Dentro de Alemania realizamos el envío de camas y accesorios grandes (dependiendo de su elección del método de envío) con HERMES ( hasta la habitación infantil o con otra empresa de transporte hasta la acera del portal de su casa.

    Si el destinatario se encuentra fuera de Alemania el pedido se enviará hasta la acera del portal de su casa.

    Los paquetes pueden cargarse entre 1 – 2 personas (ningún paquete pesa más de 30 kg).

  • ¿A qué países envían?

    Enviamos a todo el mundo. Encontrará toda la información en Envío.

  • ¿Qué condiciones especiales se aplican al envío a Suiza (aduana, impuestos, etc.)?

    La empresa de transportes se encarga de aduanas. Le enviaremos una factura sin aplicar impuestos, pero después tendrá que pagar los impuestos de Suiza. La empresa de transportes le cobrará hasta 25 € extra por esta factura. Ver más detalles en Envío.

  • ¿Podemos recoger muebles en vuestro local?

    Si recoge su pedido en nuestro taller (25 km al este de Múnich), recibirá un 5 % de descuento en todo el pedido si este supera los 500 €.

  • ¿Entra la cama en un coche?

    Nuestras camas entran casi en cada coche con portón en el maletero, siempre que se pueda abatir el asiento del copiloto. (En las fotos un Renault Twingo.)

    Kleinwagen Kleinwagen

Montaje

Madera y superficies

  • ¿Recomendáis una superficie tratada con acetado-encerado o sin tratar?

    Por lo general recomendamos una superficie aceitada-encerada. Esta cera que utilizamos satura las fibras de la madera, previniendo la acumulación de polvo. La superficie será así más lisa pudiéndose limpiar más fácilmente. Quien quiera ahorrar dinero y tenga tiempo puede hacerlo personalmente.

  • Qué cera utilizais?

    Para una cama aceitada-encerada natural utilizamos la cera «Gormos» de la marca Livos. No contamina y el olor desaparece rápidamente. Para camas enceradas de color miel utilizamos un aceite del fabricante «Leinos».

  • ¿Si se sufre de neurodermitis, recomendáis madera aceitada?

    Podemos enviarle las especificaciones técnicas de la cera que utilizamos. En ellas están listados los componentes para que pueda comentarlos con su médico.

  • ¿Qué tipo de madera es la más adecuada para pintar?

    La mejor para ello es la madera de haya. En el pino pueden presentarse decoloraciones ocasionalmente (años después). El motivo es el contenido de resina de este tipo de madera. Dado que pintamos con una base de agua, no podemos asegurar que esto no ocurra y por tanto no sería un motivo de reclamación. Una zona decolorada puede pintarse encima sin problemas.

  • ¿Puedo pintar los accesorios por mí mismo?

    No hay ningún problema. En ese caso tiene que pedir estas piezas individuales sin tratamiento de superficie.

Detalles de los productos

Las consultas son bienvenidas, envíenoslas por e-mail.