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Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí aclaramos las preguntas más frecuentes

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Preguntas generales

  • ¿Qué hace que Billi-Bolli sea único?
    Visite nuestra página principal para descubrir por qué Billi-Bolli es único y qué nos diferencia de otros proveedores.
  • ¿Dónde se pueden ver vuestros muebles?

    Si lo desea puede venir a ver los muebles infantiles en nuestro almacén en Pastetten (A94, unos 20 minutos al este de Múnich) y recibir asesoramiento por nuestra parte. ¡Antes de visitarnos solicite una cita!

    Si vive lejos podemos, si lo desea, contactar con una familia de clientes cerca suyo, que nos haya comunicado que no les importa mostrar su cama infantil a posibles interesados.

    Puede visitar nuestra exposición cómodamente desde casa y también dejarse asesorar 🙂 Solo necesita SkypeSkype en su móvil o ordenador (gratuito). ¡Simplemente concerte una cita para un asesoramiento por vídeo sin compromiso!

    También estamos a su disposición telefónicamente: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Se pueden ver vuestras camas en tiendas de muebles?

    No, porque nosotros fabricamos y vendemos nuestras propias camas. Nosotros somos los que mejor conocemos nuestras camas y sus posibilidades, por lo que somos los que podemos ayudarle y aconsejarle mejor en sus deseos personales. Además, gracias a que realizamos venta directa usted obtiene un precio más ventajoso.

    Si vive lejos podemos, si lo desea, contactar con una familia de clientes cerca suyo, que nos haya comunicado que no les importa mostrar su cama infantil a posibles interesados.

    Puede visitar nuestra exposición cómodamente desde casa y también dejarse asesorar 🙂 Solo necesita SkypeSkype en su móvil o ordenador (gratuito). ¡Simplemente concerte una cita para un asesoramiento por vídeo sin compromiso!

    También estamos a su disposición telefónicamente: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Cómo puedo encontrar Billi-Bolli?

    Ver Dirección. Por favor, contáctenos para concertar una cita antes de visitarnos.

  • Hay camas parecidas más baratas en otras tiendas. ¿Por qué tengo que invertir más por vuestros muebles?

    Los muebles infantiles de otros fabricantes solo son parecidos a los nuestros a primera vista. En los detalles es donde se diferencian abismalmente. Por ejemplo, nuestras camas infantiles son insuperables en términos de seguridad y en la altura de la protección anticaídas. Una parte de nuestros beneficios se destinan a los controles regulares de seguridad de muchos de nuestros modelos por parte de la empresa TÜV Süd y del sello GS (sello de seguridad). Encontrará más detalles en Seguridad y espacios.

    Pero hay todavía muchas más diferencias, como en relación a la estabilidad, versatilidad y sostenibilidad. Con nuestro taller en Alemania promovemos puestos de trabajo locales. Además, nuestras camas tienen un precio de reventa muy elevado. Etc, etc, etc … Visite nuestra página principal para descubrir por qué Billi-Bolli es incomparable y qué nos diferencia de otros fabricantes.

Detalles de los productos

  • ¿Están nuestras camas probadas respecto a la seguridad?

    La seguridad tiene para nosotros la mayor prioridad. Nuestros modelos más populares son regularmente probados por el TÜV Süd y premiados con el sello GS «Seguridad Probada». Encontrará más información al respecto en Seguridad y espacios.

  • ¿Qué hay que tener en cuenta al comprar un colchón?

    Para nuestras camas infantiles el colchón debe tener al menos 10 cm de grosor. El máximo debería ser de 20 cm para niveles de dormir con una protección anticaída alta , o de 16 cm para niveles de dormir con una protección anticaída simple .

    Recomendamos nuestros colchones ecológicos de Prolana y colchones de espuma para nuestras camas infantiles.

    En niveles de dormir con paneles protectores (por defecto p.ej. en camas altas infantiles o en el nivel superior de todas las literas), debido al panel protector la superficie de dormir será algo más estrecha que las medidas de colchón dadas  . Si ya tiene un colchón que quiera utilizar en esta cama, será posible si este es algo flexible. Si quiere comprar un colchón nuevo para su hijo le recomendamos pedir la variante 3 cm más estrecha del colchón infantil y para adolescentes correspondiente (p.ej. 87 × 200 en lugar de 90 × 200 cm). Así será más fácil cambiar la ropa de cama al haber más espacio entre los paneles protectores. Tiene la posibilidad de seleccionar la variante 3 cm más estrecha para todos los modelos de colchón que ofertamos.

    Más información acerca de los tamaños de colchón en Tamaño de los colchones.

  • ¿Son vuestras camas apropiadas para utilizar colchones de agua?

    En nuestras camas se pueden utilizar colchones ligeros de agua de hasta 200 kg. En lugar de un somier se recomienda utilizar un suelo especial como superficie de soporte (165 € para los anchos de colchón 80, 90 o 100 cm, 210 € para 120 o 140 cm, aceitado-encerado + 35,00 €).

  • ¿Son vuestras camas apropiadas para niños con discapacidades?

    Sí, adaptamos nuestras camas a la discapacidad concreta de su hijo. Póngase en contacto con nosotros. Así podemos aclarar qué cambios tenemos que realizar (como rejas reforzadas y/o más altas).

  • ¿Cuánta distancia hay entre los listones del somier?

    La distancia entre listones es de 3 cm para que el somier sea apropiado para todo tipo de colchones.

  • ¿Se puede sustituir el somier por un tablero para jugar?
  • ¿Se puede anclar el tobogán a una litera para buhardilla?

    Sí, sin ningún problema.

Madera y superficies

  • ¿Recomendáis una superficie tratada con acetado-encerado o sin tratar?

    Por lo general recomendamos una superficie aceitada-encerada. Esta cera que utilizamos satura las fibras de la madera, previniendo la acumulación de polvo. La superficie será así más lisa pudiéndose limpiar más fácilmente. Quien quiera ahorrar dinero y tenga tiempo puede hacerlo personalmente.

  • Qué cera utilizais?

    Para una cama aceitada-encerada natural utilizamos la cera «Gormos» de la marca Livos. No contamina y el olor desaparece rápidamente. Para camas enceradas de color miel utilizamos un aceite del fabricante «Leinos».

  • ¿Si se sufre de neurodermitis, recomendáis madera aceitada?

    Podemos enviarle las especificaciones técnicas de la cera que utilizamos. En ellas están listados los componentes para que pueda comentarlos con su médico.

  • ¿Qué tipo de madera es la más adecuada para pintar?

    La mejor para ello es la madera de haya. En el pino pueden presentarse decoloraciones ocasionalmente (años después). El motivo es el contenido de resina de este tipo de madera. Dado que pintamos con una base de agua, no podemos asegurar que esto no ocurra y por tanto no sería un motivo de reclamación. Una zona decolorada puede pintarse encima sin problemas.

  • ¿Puedo pintar los accesorios por mí mismo?

    No hay ningún problema. En ese caso tiene que pedir estas piezas individuales sin tratamiento de superficie.

  • Tenemos una cama Billi-Bolli de madera de abeto. ¿Se pueden pedir piezas adicionales para ella?

    Debido al aumento de la demanda de haya y pino, desde 2014 nos concentramos solo en estos dos tipos de madera. Hemos eliminado la madera de abeto de nuestro catálogo.

    Si tiene una cama Billi-Bolli de madera de abeto y quiere convertirla o ampliarla con piezas adicionales, le recomendamos pedir estas piezas en madera de pino. Cuando haga su pedido comuníquenos que su cama es de madera de abeto (p.ej. en el campo «Comentarios y peticiones» en el 3º paso del pedido). Así, para la producción de sus piezas utilizaremos piezas de madera que contengan solo pocas de las manchas rojizas típicas del pino. Debido a la apariencia ligeramente más oscura del pino, las piezas se mezclarán discretamente en su cama de abeto probablemente oscurecida.

    Si aún así desea accesorios o piezas adicionales en abeto, los recibirá de nosotros al precio del pino correspondiente más un 50 %. Para pedir abeto, envíenos su solicitud de pedido por e-mail. Tenga en cuenta que no tenemos piezas de abeto en stock y que el plazo de entrega es de aprox. 8 semanas.

Pedido

  • ¿Cómo se realiza un pedido?

    Puede hacer un pedido online colocando los productos deseados en el carrito de la compra con el correspondiente botón en cada página de producto. Si desea montar una cama infantil, le recomendamos que seleccione primero la cama, después los accesorios y, si es necesario, los colchones. En el 2º paso del pedido, introduzca los datos de su dirección y elija entre entrega y recogida. En el 3er paso puede comprobar todo de nuevo, seleccionar un método de pago y enviarnos su pedido. Recibirá un resumen de su pedido por e-mail.

    Su carrito de la compra y sus datos permanecerán guardados para que pueda pausar los distintos pasos y continuar más tarde.

    Su pedido será procesado por nosotros personalmente para asegurarnos de que todo es compatible. Si tiene alguna pregunta en algún momento del proceso de pedido online, no dude en contactarnos] en cualquier momento.

    También puede mandarnos su pedido por e-mail (qué artículo y cuántos).

    Podemos hacerle una oferta personalizada sin compromiso si nos comunica cuáles son sus deseos. Simplemente contáctenos: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Puedo solicitar primero una oferta no vinculante?

    Por supuesto. Puede obtener más información sobre las opciones para solicitar un presupuesto sin compromiso aquí.

  • ¿Tenéis alguna petición especial?

    Con nuestra amplia gama de opciones estándar se satisfacen la mayoría de peticiones de nuestros clientes. La realización de más agujeros (p.ej. para un timón en el lado corto) no supone ningún problema. Si tiene alguna solicitud especial adicional, contáctenos para examinar su viabilidad.

    Si podemos hacer realidad su solicitud especial y le decimos un precio para ella, puede introducirla en su carrito a través de solicitud de petición especial.

    Alternativamente, puede enviarnos su carrito de la compra lleno para hablar de sus peticiones especiales a través de esta página como una consulta, lo que no implica aún un pedido vinculante. Entonces nos pondremos en contacto con usted para tratar la viabilidad del mismo.

  • ¿Obtendremos descuento si pedimos más de una cama o si un amigo nuestro os realiza un pedido?

    Si usted y una o más familias de amigos piden cada uno al menos un mueble grande (cama, torre de juegos, armario o estantería) rápidamente (es decir, dentro de los 3 meses), todas las familias involucradas recibirán un 5% de descuento en su pedido. Simplemente indíquenos el nombre y el lugar de residencia de los demás clientes. Los modelos pedidos, las direcciones de entrega y las fechas de entrega pueden variar. Dependiendo de si tú y tus amigos realizan el pedido al mismo tiempo o con un tiempo de diferencia (hasta 3 meses), deduciremos el descuento directamente de tu factura o te lo reembolsaremos posteriormente.

    También recibirá este 5% si nos encarga 2 o más muebles grandes (cama, torre de juegos, armario o estantería). Al realizar el pedido a través de nuestra web, el descuento se descontará directamente del carrito de la compra.

  • ¿Tenemos que solicitar ya las piezas necesarias para realizar una ampliación más adelante?

    No hace falta, ya que le otorgamos una garantía post-compra ilimitada. Así puede utilizar su trastero para otros menesteres. Si realiza un pedido de varios artículos más una cama se ahorrará un dinero en los gastos de envío, porque de esta manera son más económicos (y en Alemania y Austria puede salirle hasta gratis, visite Envío).

Envío

  • ¿Cuáles son los plazos de envío?

    Muchos productos se encuentran en el almacén y pueden enviarse o recogerse. (→ ¿Qué configuraciones de cama hay en el almacén?)

    Las configuraciones de camas no disponibles se fabrican individualmente bajo pedido del cliente:

    • sin tratar o aceitado-encerado: 6 semanas

    • lacadas o barnizadas: 8 semanas

    Si selecciona la configuración deseada del producto en camas infantiles se le mostrará el tiempo de envío correspondiente. Los tiempos de envío indicados en cada página de producto se refieren a Alemania. Para otros países tarda un par de días más.

    Los accesorios y otros productos que usted pide con una cama se producen y envían junto con la cama. Si realiza el pedido sin cama, el plazo de entrega oscila entre unos pocos días y un máximo de 4 semanas (dependiendo del tamaño del pedido, es posible que tengamos que producir piezas primero).

  • ¿Qué configuraciones de cama hay en el almacén y están disponibles inmediatamente?

    Las siguientes variantes de diferentes modelos de cama están actualmente en el almacén y disponibles inmediatamente en cantidad limitada. Si desea realizar una recogida a corto plazo de alguna de estas variantes, contacte con nosotros primeramente por teléfono. Otras variantes se fabricarán para usted después de hacer el pedido.Cama alta ajustable a la edad

    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya lacado en blanco, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino barnizado en blanco, Posición de la escalera A
    Cama alta para adolescentes
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    Litera
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Variante para niños pequeños (nivel superior altura 4, nivel inferior altura 1), Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Variante para niños pequeños (nivel superior altura 4, nivel inferior altura 1), Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Variante para niños pequeños (nivel superior altura 4, nivel inferior altura 1), Posición de la escalera A
    Litera en esquina
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, pino aceitado-encerado, Barra de columpio en el borde, Posición de la escalera A
    • arriba: 90 × 200, abajo: 90 × 200, haya aceitado-encerado, Barra de columpio en el borde, Posición de la escalera A
    Litera lateral
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    Litera de base ancha
    • arriba: 90 × 200, abajo: 140 × 200, pino aceitado-encerado, Posición de la escalera A
    Litera para buhardilla
    • 90 × 200 cm, pino sin tratar, Posición de la escalera A
    • 90 × 200 cm, haya aceitado-encerado, Posición de la escalera A

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

    Encontrará los costes de envío en Envío.

  • ¿Los muebles se entregan en la habitación de los niños?

    Dentro de Alemania y Austria realizamos el envío de camas y accesorios grandes con HERMES fett la habitación infantil. En algunos casos individuales (p.ej. si desea una fecha concreta) le enviaremos los paquetes (previa consulta) con otra empresa de transporte hasta la acera del portal de su casa.

    Si la dirección del destinatario se encuentra en otro país, el pedido se enviará hasta la acera del portal de su casa.

    Los paquetes pueden cargarse entre 1 – 2 personas (ningún paquete pesa más de 30 kg).

  • ¿A qué países envían?

    Envíamos a muchos países diferentes. Encontrará toda la información en Envío.

    Alemania, Andorra, Antigua y Barbuda, Argentina, Australia, Austria, Bahamas, Barbados, Bosnia y Herzegovina, Botsuana, Brunéi Darussalam, Bulgaria, Bután, Bélgica, Camerún, Canadá, China, Chipre, Comoras, Congo, Corea, República de, Costa Rica, Croacia, Cuba, Dinamarca, Dominica, El Salvador, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estados Unidos, Estonia, Eswatini, Fiji, Finlandia, Francia, Granada, Grecia, Guatemala, Guayana, Haití, Honduras, Hungría, India, Indonesia, Irlanda, Islandia, Islas Cook, Islas Salomón, Israel, Italia, Jamaica, Japón, Kiribati, Kosovo, Letonia, Liberia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Líbano, Malasia, Maldivas, Malta, Mauricio, Micronesia, Moldavia, Montenegro, México, Mónaco, Namibia, Nepal, Noruega, Nueva Zelanda, Panamá, Papúa Nueva Guinea, Países Bajos, Perú, Polonia, Portugal, República Checa, Ruanda, Rumanía, Samoa, San Cristóbal y Nieves, San Marino, San Vicente y las Granadinas, Santa Lucía, Singapur, Sri Lanka, Sudáfrica, Sudán, Sudán del Sur, Suecia, Suiza, Surinam, Tailandia, Tayikistán, Timor Oriental, Trinidad y Tobago, Tuvalu, Uganda, Uruguay, Vanuatu, Vietnam, Yemen.

  • ¿Qué condiciones especiales se aplican al envío a Suiza (aduana, impuestos, etc.)?

    La empresa de transportes se encarga de aduanas. Le enviaremos una factura sin aplicar impuestos, pero después tendrá que pagar los impuestos de Suiza. La empresa de transportes le cobrará hasta 25 € extra por esta factura. Ver más detalles en Envío.

  • ¿Podemos recoger muebles en vuestro local?

    Si recoge su pedido en nuestro taller (25 km al este de Múnich), recibirá un 5 % de descuento en todo el pedido.

  • ¿Entra la cama en un coche?

    Nuestras camas entran casi en cada coche con portón en el maletero, siempre que se pueda abatir el asiento del copiloto. (En las fotos un Renault Twingo.)

    Kleinwagen Kleinwagen

Montaje

  • ¿Qué herramientas necesito para el montaje?

    Para el montaje de nuestros muebles infantiles se necesita

    • Llave hexagonal de 13 mm (tuerca)

    • Martillo de goma (un martillo de hierro envuelto en un trapo también sirve)

    • Destornillador de estrella (útil: destornillador inalámbrico)

    • Nivel de burbuja

    • Taladro con broca para pared (para montaje en pared)

  • ¿Podéis realizar vosotros el montaje?

    Nuestros empleados del taller pueden realizar el montaje por usted dentro del área de Múnich. Normalmente no solemos hacerlo, ya que el montaje no es complicado.

  • ¿Qué alturas de montaje se pueden seleccionar para montar las camas infantiles?

    Nuestras camas infantiles crecen con sus hijos. Es decir, que con el paso del tiempo pueden ir cambiándose de altura sin tener que comprar piezas extra. Encontrará una vista general de las posibles alturas de montaje aquí: Alturas de montaje

  • ¿Cómo se realiza el cambio de una altura de montaje a otra?

    Para cambiar la altura del nivel de la cama, se desartonillaran los tornillos que unen la barra horizontal a la vertical y se moverá la barra a la altura deseada, atornillándola de nuevo a la barra vertical. El armazón de la cama no hace falta desmontarlo.

    Uno de nuestros clientes ha subido un video donde explica detalladamente cómo cambió de la altura 2 a la altura 3. ¡Muchas gracias al realizador del video!

    ver el video

    Encontrará instrucciones con imágenes en diybook.eu.

  • ¿Puedo convertir un modelo de cama vuestro en otro modelo?

    Sí, nuestro sistema modular hace que se puedan reutilizar la mayoría de piezas (dependiendo del modelo inicial y el modelo deseado final). Para convertir un modelo en otro, solo tiene que comprarnos las piezas extra necesarias. Los sets de conversión más utilizados los encontrará en Sets de conversión y de ampliación. Si desea presupuesto para otras ideas de conversión, haga aquí una solicitud.

    Ya en el momento de comprarnos una cama merece la pena pensar en el futuro: si más adelante tiene pensado montar una cama alta ajustable a la edad a una mayor altura, puede pedir la cama directamente con pies extra altos. Esto le saldrá más barato y el cambio resultará más sencillo, ya que no tendrá que cambiar ni los pies ni la escalera.

  • ¿Se puede montar una cama alta en una habitación con una altura de 220 cm?

    Sí, tendremos que colocar más abajo la barra de columpio  o tendrá que pedir la cama sin barra de columpio.

  • ¿Cuánto tiempo necesito para montar la cama alta ajustable a la edad?

    El tiempo de montaje varía. Cuando lleve unas cuatro horas casi habrá acabado. Según las habilidades y la experiencia previa puede ir más rápido.

  • ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de montaje de la cama modelo xyz?

    Las numerosas posibilidades de configuración individuales de nuestras camas infantiles dan lugar a un gran número de configuraciones posibles. Cuando le entreguen su cama, recibirá instrucciones de montaje adaptadas a su configuración. Debido al gran número, las instrucciones no están disponibles en línea. Si ya no puede encontrar sus instrucciones, no dude en contactarnos para recibirlas nuevamente en formato PDF.

Más preguntas

  • ¿Vendéis también camas altas y literas usadas?

    Nosotros no vendemos camas usadas, pero ponemos a su disposición una plataforma de segunda mano en la que nuestros clientes pueden revender sus muebles Billi-Bolli. Hace falta un poco de suerte porque estas camas de segunda mano se agotan muy rápidamente.

  • ¿Pueden suministrar accesorios y piezas de ampliación para una cama alta o litera Woodland?

    Cada vez recibimos más consultas sobre si nuestros accesorios y piezas de conversión son compatibles con las camas altas y literas Woodland. Hemos resumido las preguntas y respuestas más importantes sobre el tema de las camas Woodland aquí debajo [ marke(woodland)].

  • ¿Tiene Billi-Bolli algo que ver con la empresa Gullibo (Gulibo)?

    Estamos en contacto amistoso con el desarrollador de las camas infantiles Gullibo, el Sr. Ulrich David. Si aún tiene una cama alta o litera Gullibo, podemos suministrarle un número limitado de accesorios y piezas de ampliación. Encontrará toda la información en Camas altas y literas Gullibo.

  • ¿Dónde encuentro vuestro catálogo?

    El catálogo sólo está disponible en alemán. Puede descargarlo como PDF o solicitar la versión impresa desde nuestra página alemana.

Las consultas son bienvenidas, envíenoslas por e-mail.
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