Preguntas frecuentes (FAQ)

Aquí aclaramos las preguntas más frecuentes

Preguntas generales

  • ¿Qué hace que Billi-Bolli sea único?
    Visite la página de inicio para averiguar qué hace que Billi-Bolli sea incomparable y nos distinga de todos los demás proveedores.
  • ¿Dónde se pueden ver vuestros muebles?

    Si lo desea puede venir a ver los muebles infantiles en nuestro almacén en Pastetten (A94, unos 20 minutos al este de Múnich) y recibir asesoramiento por nuestra parte. ¡Antes de visitarnos solicite una cita!

    Si vive lejos podemos darle la dirección de un cliente que viva en su zona para que pueda ver nuestros muebles infantiles. También estamos a su disposición telefónicamente.

  • ¿Se pueden ver vuestras camas en tiendas de muebles?

    No, porque nosotros fabricamos y vendemos nuestras propias camas. Nosotros somos los que mejor conocemos nuestras camas y sus posibilidades, por lo que somos los que podemos ayudarle y aconsejarle mejor en sus deseos personales. Además, gracias a que realizamos venta directa usted obtiene un precio más ventajoso.

    Si vive lejos podemos darle la dirección de un cliente que viva en su zona para que pueda ver nuestros muebles infantiles. También estamos a su disposición telefónicamente.

  • ¿Cómo puedo encontrar Billi-Bolli?

    Ver Dirección. Por favor, contáctenos para concertar una cita antes de visitarnos.

  • ¿Vendéis también camas altas y literas usadas?

    Nosotros no vendemos camas usadas, pero ponemos a su disposición una plataforma de segunda mano en la que nuestros clientes pueden revender sus muebles Billi-Boll, ver Segunda mano. Hace falta un poco de suerte porque estas camas de segunda mano se agotan muy rápidamente.

  • ¿Tiene Billi-Bolli algo que ver con la empresa Gullibo (Gulibo)?

    Estamos en estrecho contacto con el desarrollador de las camas Gullibo, el señor Ulrich David. La empresa Gullibo ya no existe. Las estructuras de nuestras camas son muy parecidas a las de Gullibo, pero se diferencian en detalles (tamto la altura de las protecciones anticaída , como los tornillos, somieres, cajoneras, asas, etc. son algo diferentes). Por tanto nuestros accesorios no son compatibles con las camas Gullibo.

    En nuestra página de segunda mano podrá revender su cama Gullibo.

    Para ampliar su cama Gullibo, le vendemos barras sin agujeros y cortadas según sus indicaciones. Los agujeros necesarios los tendrá que hacer usted.

    No podemos ofrecerle asesoramiento sobre camas Gullibo.

Productos

  • ¿Recomendáis una superficie tratada con acetado-encerado o sin tratar?

    Por lo general recomendamos una superficie aceitada-encerada. Esta cera que utilizamos satura las fibras de la madera, previniendo la acumulación de polvo. La superficie será así más lisa pudiéndose limpiar más fácilmente. Quien quiera ahorrar dinero y tenga tiempo puede hacerlo personalmente.

  • Qué cera utilizais?

    Para una cama aceitada-encerada natural utilizamos la cera «Gormos» de la marca Livos. No contamina y el olor desaparece rápidamente. Para camas enceradas de color miel utilizamos un aceite del fabricante «Leinos».

  • ¿Si se sufre de neurodermitis, recomendáis madera aceitada?

    Podemos enviarle las especificaciones técnicas de la cera que utilizamos. En ellas están listados los componentes para que pueda comentarlos con su médico.

  • ¿Qué tipo de madera es la más adecuada para pintar?

    La mejor para ello es la madera de haya. En el pino pueden presentarse decoloraciones ocasionalmente (años después). El motivo es el contenido de resina de este tipo de madera. Dado que pintamos con una base de agua, no podemos asegurar que esto no ocurra y por tanto no sería un motivo de reclamación. Una zona decolorada puede pintarse encima sin problemas.

  • ¿Son vuestras camas apropiadas para niños con discapacidades?

    Sí, adaptamos nuestras camas a la discapacidad concreta de su hijo. Póngase en contacto con nosotros. Así podemos aclarar qué cambios tenemos que realizar (como rejas reforzadas y/o más altas).

  • ¿Por qué no continúa la barra de protección por la zona de la escalera?

    Por motivos de seguridad. Quizá pueda parecer más seguro que la barra continúe pero en nuestra opinión, es justo lo contrario. Así, en el momento en el que los niños llegan hasta la cama tienen que agacharse por debajo de la barra. Para descender también es incómodo. Para los padres también resulta difícil si quieren meter al niño en la cama ellos mismos. Por ello creemos que una entrada libre a la cama es mucho más segura.

    Cita de cliente acerca de este tema: «la cama del fabricante XY no me gusta porque hay una barra al acabar la escalera. ¿Sabéis si puedo simplemente cortarla? Creo que no es necesaria para la seguridad y vuestras camas no tienen ninguna. Lo encuentro muy poco práctico (lo digo pensando en los padres que alguna vez se acuestan para dormir a sus hijos…) y más bien peligroso.»

    Nosotros pensamos lo mismo. Puede sacar la sierra ;-)

    Si aun así desea una barra hasta esa zona, la recibirá gratuitamente.

  • ¿Cuánta distancia hay entre los listones del somier?

    La distancia entre listones es de 3 cm para que el somier sea apropiado para todo tipo de colchones.

  • ¿Se puede sustituir el somier por un tablero para jugar?

    Sí, vea Otras opciones.

  • ¿Las camas son apropiadas para utilizar colchones de agua?

    En nuestras camas se pueden utilizar colchones ligeros de agua de hasta 200 kg. En lugar de un somier se recomienda utilizar un suelo especial como superficie de soporte (125 € para los anchos de colchón 80, 90 o 100 cm, 150 € para 120 o 140 cm, aceitado-encerado + 30,00 €).

  • ¿Puedo pintar los accesorios por mí mismo?

    No hay ningún problema. En ese caso tiene que pedir estas piezas individuales sin tratamiento de superficie.

  • ¿Se puede anclar el tobogán a una litera para buhardilla?

    Sí, sin ningún problema.

  • ¿Tenéis alguna petición especial?

    Con nuestra amplia gama de opciones estándar se satisfacen la mayoría de peticiones de nuestros clientes. La realización de más agujeros (p.ej. para un timón en el lado corto) no supone ningún problema. Si tiene alguna petición adicional, contáctenos para discutir su viabilidad.

Pedido

  • ¿Cómo se realiza un pedido?

    Puede realizar su pedido en línea colocando los productos deseados en el carro de la compra a través del botón correspondiente en las páginas del producto. O puede enviarnos su pedido por correo electrónico.

    También estamos encantados de hacer una oferta individual si nos da sus ideas sin compromiso. Sólo llámanos: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • ¿Por qué tengo que informar del grosor del rodapié en el pedido?
  • ¿Obtendremos descuento si pedimos más de una cama o si un amigo nuestro os realiza un pedido?

    Si realiza un pedido de más de una cama o junto con amigos, recibirá un descuento: 3 % por 2 camas, 5 % por 3 camas. Se pueden seleccionar diferentes modelos de cama y diferentes direcciones de envío. Las fechas de envío deseadas pueden diferir en un máximo de 6 meses. Si se da el caso, facilítenos los nombres y direcciones de los demás clientes.

  • ¿Ofreces promociones de ahorro?

    Nosotros también sabemos que ir a la caza del chollo es muy popular. Siempre hay ofertas como las rebajas de invierno, las mid season sale etc., que siempre siguen el mismo método: «Si realiza un pedido hasta …, entonces …». Si se reflexiona un poco, se descubre que las empresas sólo pueden permitirse esto si aumentan los precios previamente. Nosotros pensamos que es más justo renunciar a estas engañosas «super ofertas» y ofrecer los mejores precios posibles para las familias desde el primer momento. Nuestros clientes afirman que nuestra relación calidad-precio es muy buena, incluso sin ofertas…

    Aún así le ofrecemos un par de posibilidades de ahorro:

    • Si realiza un pago por adelantado recibirá un 2 % de descuento.

    • Si realiza un pedido de más de una cama o junto con amigos, recibirá un descuento: 3 % por 2 camas, 5 % por 3 camas. Las fechas de envío deseadas pueden distar varios meses entre sí.

    • Si después de varios años de uso intensivo de su cama Billi-Bolli ya no la necesita, puede revenderla gratuitamente en nuestra página de segunda mano. Si le resta el importe recibido al precio inicial, se sorprenderá del poco dinero que habrá invertido finalmente en la cama

    Evolución del valor / Recomendación de precio de venta para camas Billi-Bolli

  • ¿Tenemos que solicitar ya las piezas necesarias para realizar una ampliación más adelante?

    No hace falta, ya que le otorgamos una garantía post-compra ilimitada. Así puede utilizar su trastero para otros menesteres. De todos modos y dado el caso, realice un único pedido para ahorrar en gastos de envío.

  • ¿Tenemos una cama Billi-Bolli de madera de abeto. ¿Se pueden pedir piezas adicionales en esta madera?

    La garantía post-venta también es válida para los muebles Billi-Bolli de madera de abeto. Simplemente indique en su pedido que desea estas piezas en abeto. El precio por pieza de abeto será el precio de pino más un 20 %.

Envío

  • ¿Cuáles son los plazos de envío?

    Muchos productos se encuentran en el almacén y pueden ser enviados o recogidos. Las configuraciones de camas no disponibles se realizarán individualmente según la solicitud del cliente. El plazo de envío depende siempre de la capacidad del taller. Si selecciona la configuración deseada del producto en camas infantiles se le mostrará el tiempo de envío correspondiente.

  • ¿Cuáles son los costes de envío?

    Encontrará los costes de envío en Envío.

  • ¿Los muebles se entregan en la habitación de los niños?

    Dentro de Alemania realizamos el envío de camas y accesorios grandes con HERMES hasta la habitación infantil.

    Si enviamos su pedido con otra empresa (p.ej. porque el destinatario se encuentre fuera de Alemania o porque haya seleccionado envío urgente), el pedido se enviará hasta el portal de su casa. Los paquetes pueden cargarse entre 1 – 2 personas (ningún paquete pesa más de 30 kg).

  • ¿A qué países envían?

    Enviamos a todo el mundo. Encontrará toda la información en Envío.

  • ¿Qué condiciones especiales se aplican al envío a Suiza (aduana, impuestos, etc.)?

    La empresa de transportes se encarga de aduanas. Le enviaremos una factura sin aplicar impuestos, pero después tendrá que pagar los impuestos de Suiza. La empresa de transportes le cobrará hasta 25 € extra por esta factura. Ver más detalles en Envío.

  • ¿Podemos recoger muebles en vuestro local?

    Si recoge su pedido en nuestro taller (25 km al este de Múnich), recibirá un 5 % de descuento en todo el pedido si este supera los 500 €.

  • ¿Entra la cama en un coche?

    Nuestras camas entran casi en cada coche con portón en el maletero, siempre que se pueda abatir el asiento del copiloto. (En las fotos un Renault Twingo.)

    Kleinwagen Kleinwagen

Montaje

Las consultas son bienvenidas, envíenoslas por e-mail.