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Questions fréquentes (FAQ)

Nous répondons ici à vos questions les plus fréquentes

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Questions générales

  • Qu’est-ce qui rend Billi-Bolli si unique ?
    Visitez notre page d’accueuil pour découvrir ce qui distingue Billi-Bolli des autres producteurs.
  • Où pouvons-nous voir vos meubles ?

    Nous vous invitons cordialement à venir voir nos meubles pour enfants de plus près à Pastetten (autoroute A94, à 20 minutes à l’est de Munich) et à vous laissez personnellement conseiller. Prenez rendez-vous avant de nous rendre visite !

    Si vous habitez un peu loin, nous vous transmettons sur demande l’adresse d’une famille de clients résidant près de chez vous ayant donné son accord pour montrer leurs lits d’enfant aux personnes intéressées.

    Vous pouvez également visiter notre exposition de meubles et vous laisser conseiller confortablement assis dans votre fauteuil 🙂 Il vous suffit d’ouvrir lien SkypeSkype (gratuitement) sur votre smartphone ou ordinateur. Prenez simplement rendez-vous pour être conseillé par vidéo sans engagement  !

    Bien sûr, nous sommes à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Pouvons-nous voir vos meubles pour enfants en magasin de meubles ?

    Non car nous nous chargeons personnellement de conseiller nos clients et vendre nos meubles. Personne ne connaît les possibilités multiples de nos lits mieux que nous, et nous sommes donc les mieux placés pour répondre à toutes vos attentes et désirs personnels. De plus, grâce à la vente directe vous bénéficiez d’un prix avantageux.

    Si vous habitez un peu loin, nous vous transmettons sur demande l’adresse d’une famille de clients résidant près de chez vous ayant donné son accord pour montrer leurs lits d’enfant aux personnes intéressées.

    Vous pouvez également visiter notre exposition de meubles et vous laisser conseiller confortablement assis dans votre fauteuil 🙂 Il vous suffit d’ouvrir lien SkypeSkype (gratuitement) sur votre smartphone ou ordinateur. Prenez simplement rendez-vous pour être conseillé par vidéo sans engagement  !

    Bien sûr, nous sommes à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Comment puis-je vous trouver ?

    Consultez Nous rejoindre. Merci de prendre rendez-vous avant de nous rendre visite.

  • Vendez-vous également des lits mezzanine et superposés d’occasion ?

    Nous-mêmes ne vendons pas de meubles enfants d’occasion, mais nous proposons une plateforme, où nos clients peuvent vendre leurs meubles pour enfants Billi-Bolli. Mais vous allez avoir besoin d’un peu de chance car les lits d’occasion se vendent très vite.

  • Pouvez-vous fournir des accessoires et des pièces d'extension pour un lit mezzanine ou un lit superposé Woodland ?

    Nous recevons de plus en plus de demandes concernant la compatibilité de nos accessoires et pièces de conversion avec les lits superposés et lits mezzanine de Woodland. Nous avons résumé les questions et réponses les plus importantes sur les lits Woodland sous Lits surélevés et superposés Woodland.

  • Avez-vous un lien avec la société Gullibo (Gulibo) ?

    Nous sommes en contact amical avec le concepteur des lits d'enfant Gullibo, Monsieur Ulrich David. Si vous avez encore un lit mezzanine ou un lit superposé Gullibo, nous pouvons vous fournir, dans une mesure limitée, des accessoires et des extensions adaptés. Vous trouverez toutes les informations sous Lits surélevés et superposés Gullibo.

  • La sécurité de vos lits pour enfants a-t-elle été testée ?

    La sécurité est notre priorité absolue. Nos modèles de lits les plus vendus sont testés régulièrement par le TÜV Süd et bénéficient du label « Sécuritée testée » (GS). Retrouvez toutes les informations à ce sujet sous Sécurité et intervalles.

  • Pouvez-vous tenir compte de demandes spéciales ?

    Grâce à notre gamme d’options standards, nous réalisons déjà la plupart des souhaits de nos clients. Des trous supplémentaires (par exemple pour monter un gouvernail en largeur) ne sont jamais un problème. Si toutefois vous aviez d’autres souhaits, contactez nous pour examiner leur faisabilité.

    Lorsque nous pouvons réaliser votre souhait, et vous proposons un prix, votre produit peut être ajouté à votre panier d’achat dans la catégorie article particulier.

  • Des lits similaires existent ailleurs et sont moins chers. Pourquoi dépenser plus pour les vôtres ?

    Les meubles pour enfants d’autres fabricants ne sont semblables aux nôtres qu’au premier regard. Dans le détail ils sont très différents. Par exemple, en matière de sécurité, nos lits sont équipés de protection antichute bien plus hautes. Une partie de notre chiffre d’affaires est consacrée à des tests de sécurité par le TÜV Süd et au label « Sécuritée testée » (GS). Plus de détails à ce sujet sous Sécurité et intervalles.

    De nombreuses autres différences existent avec nos meubles pour enfants par exemple en matière de solidité, souplesse et durabilité. Nos ateliers en Allemagne assurent des emplois localement. Nos lits ne perdent également pas de leur valeur lorsqu’ils sont revendus, etc. Visitez notre page d’accueuil pour savoir ce qui rend Billi-Bolli vraiment unique et nous différencie d’autres fabricants.

  • Où puis-je trouver votre catalogue ?

    Notre catalogue est disponible seulement en allemand. Vous pouvez le télécharger sous le format PDF ou commander une version imprimée sur notre site allemand.

Commande

  • Comment passer commande ?

    Vous pouvez commander en ligne en ajoutant le produit que vous désirez en le cochant depuis la page produit dans le panier d’achat. Si vous souhaitez assembler un lit d'enfant, nous vous recommandons de commencer par sélectionner le lit, puis de choisir les accessoires et les matelas, le cas échéant. Dans la 2e étape de la commande, vous indiquez vos coordonnées et choisissez entre la livraison et l'enlèvement. À la 3e étape, vous pouvez tout vérifier, choisir un mode de paiement et nous envoyer votre commande. Vous recevrez un récapitulatif de votre commande par e-mail.

    Votre panier et vos données restent enregistrés, ce qui vous permet de mettre en pause les différentes étapes et de les reprendre plus tard.

    Votre commande sera traitée personnellement par nos soins, afin que tout soit compatible. Si vous avez des questions à un moment quelconque du processus de commande en ligne, n'hésitez pas à nous contacter.

    Vous pouvez aussi nous passer commande par e-mail (article souhaité et nombre).

    Nous vous faisons aussi une offre individuelle sans engagement si vous nous faites part de vos préférences. Il vous suffit de nous appeler : 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Puis-je demander un devis sans engagement ?

    Bien sûr ! Pour en savoir plus sur les possibilités de demander un devis sans engagement, cliquez ici.

  • Aurons-nous une réduction si nous commandons plusieurs lits ou si un nos amis passe également commande ?

    Si vous commandez plusieurs lits ou si vous souhaitez commander avec des amis (commandes passées en l’espace de 3 semaines), vous pouvez profiter des réductions suivantes : 3 % pour 2 lits ou 5 % pour 3 lits. Les modèles de lits commandés et les adresses de livraison peuvent différer. Les dates de livraison souhaitées peuvent être étalées sur 6 mois. Précisez nous simplement les noms et adresses des autres clients.

  • Devons-nous commander en même temps les accessoires si nous souhaitons modifier le lit plus tard ?

    Cela n’est pas nécessaire car vous obtenez une garantie illimitée. Vous pouvez ainsi occuper votre espace de stockage d’une autre manière. Vous économisez des frais de livraison en commandant en une seule fois tous les articles en même temps que le lit (en Allemagne et vers l’Autriche, les frais de livraison peuvent être gratuits, voir Livraison).

Livraison

  • Combien de temps prend la livraison ?

    Beaucoup de nos produits se trouvent en stock et peuvent être directement livrés ou retirés en magasin. (→ Quelles sont les configurations de lit en stock ?)Les lits en rupture de stock sont produits sur mesure à la demande du client et les délais de livraison dépendent de la charge de travail de notre atelier. Le délai de livraison dépend du nombre de commandes que nous devont traiter dans notre atelier. Une fois que vous aurez sélectionné le modèle souhaité sur notre page de lits d’enfants, la durée de livraison vous sera communiquée.

  • Quelles configurations de lit sont-elles en stock et livrables immédiatement ?

    Les versions suivantes de nos différents modèles de lits sont actuellement en stock et disponibles immédiatement en nombre limité. Si vous souhaitez emporter rapidement un de ces modèles, veuillez nous contacter par téléphone au préalable. Les autres modèles seront produits pour vous après commande.Lit mezzanine évolutif

    • 90 × 200 cm, pin non-traité, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, pin laqué blanc, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, hêtre laqué blanc, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, pin glacé blanc, Placement de l’échelle A
    Lit mezzanine pour adolescents
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    Lit superposé
    • 90 × 200 cm, pin non-traité, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, pin laqué blanc, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, hêtre laqué blanc, Placement de l’échelle A
    Lit superposé d’angle
    • lit du haut : 90 × 200, lit du bas : 90 × 200, pin non-traité, Placement de l’échelle A
    • lit du haut : 90 × 200, lit du bas : 90 × 200, pin ciré-huilé, Barre de suspension vers l’extérieur, Placement de l’échelle A
    • lit du haut : 90 × 200, lit du bas : 90 × 200, hêtre ciré-huilé, Barre de suspension vers l’extérieur, Placement de l’échelle A
    Lit superposé décalé latéralement
    • 90 × 200 cm, pin non-traité, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    Lit pour chambre mansardée
    • 90 × 200 cm, pin non-traité, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé, Placement de l’échelle A
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé, Placement de l’échelle A

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les informations concernant les frais de livraison peuvent être consultées sous Livraison.

  • Les meubles sont-il livrés jusque dans la chambre de l’enfant ?

    En Allemagne et vers l’Autriche, nous livrons les lits et les grosses commandes d’accessoires avec HERMES jusque dans la chambre de votre enfant, ou avec d’autres grandes entreprises de livraison, et après accord, si vous désirez une date de livraison précise, sur palette jusque sur le pas de votre porte.

    Si le pays de destination est un autre pays, le lit est livré jusque sur le pas de votre porte.

    Les paquets peuvent toujours être portés par une à deux personnes car nous ne livrons pas de de paquets supérieurs à 30 kg.

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons dans de nombreux pays différents. Vous trouverez toutes les informations sous Livraison.

  • Quelles sont les conditions de livraison vers la Suisse (douanes, TVA, etc.) ?

    Notre transporteur s’occupe des frais de douane. Vous recevrez une facture sans TVA mais vous devrez payer la TVA suisse. L’expéditeur facture jusqu’à 25 € en plus pour la facturation. Plus de détails sous Livraison.

  • Est-il possible de récupérer la marchandise dans vos locaux ?

    Bien sûr ! Si vous souhaitez prendre la marchandise dans notre atelier (25 km à l’Est de Munich), vous obtenez une réduction de 5 % sur le total de votre commande si celle-ci dépasse 500 €.

  • Est-ce que le lit rentre dans notre voiture ?

    Nos lits passent dans presque toutes les voitures avec un hayon, à condition que le siège passager puisse être rabattu en position couchée. (Sur l’image, l’exemple d’une Renault Twingo.)

    Kleinwagen Kleinwagen

Montage

  • De quels outils ai-je besoin pour le montage ?

    Voir Montage.

  • Pouvez-vous vous charger du montage ?

    Si vous habitez la région de Munich, nos collaborateurs d’atelier peuvent se charger du montage pour vous. Mais nos clients choisissent rarement cette possibilité car le montage n’est pas compliqué.

  • Quels sont les niveaux de montage possibles de vos lits pour enfants ?

    Nos lits pour enfants grandissent avec votre enfant. Cela signifie que vous pouvez les surélever au fur et à mesure sans devoir acheter de pièces supplémentaires. Vous trouverez un aperçu des possibilités de hauteurs de montage ici : Hauteurs d’assemblage

  • Comment fonctionne le passage d’une hauteur de montage à un autre ?

    Pour fixer la hauteur du lit, les vis connectant les barres horizontales et verticales doivent tout d’abord être dévissées pour pouvoir réajuster la barre horizontale à la hauteur souhaitée et finir la sécurisation en la vissant dans les trous de fixation prévus. La structure de base du lit demeure telle qu’elle.

    Un de nos clients a réalisé une vidéo montrant le processus à suivre pour faire passer la couche du niveau 2 au niveau 3 (allemand). Un grand merci au vidéaste-bricoleur !

    vers la vidéo

    Une version écrite de ce montage peut être consultée sur diybook.eu (en allemand).

  • Puis-je transformer un de vos modèles de lit en un autre modèle ?

    Oui, notre système de lit modulaire permet de continuer à utiliser la plupart des pièces (en fonction du lit de départ et du lit que vous souhaitez obtenir). Il vous suffit alors de commander chez nous quelques pièces supplémentaires. Vous trouverez les kits de conversion les plus courants sous Kits de conversion et nous vous envoyons volontiers des offres pour d’autres conversions sur demande.

    Lors de l’achat d’un de nos lits, il peut être utile de penser au futur : si par exemple vous avez l’intention de construire un lit mezzanine évolutif plus haut que c’est déjà possible avec les pièces standards, vous pouvez le commander dès le départ avec des pieds plus longs. Cela vous reviendra moins cher et vous épargnera un échange ultérieur des pieds et de l’échelle.

  • Est-ce qu’un plafond à 220 cm convient à un lit mezzanine ?

    Oui. La barre de suspension  doit simplement être placée plus bas ou vous pouvez commander le lit sans barre de suspension.

  • Combien de temps nécessite le montage du lit mezzanine évolutif ?

    Bien sûr le temps d’assemblage varie légèrement. Quatre heures devraient suffire. En fonction de votre habileté et de votre expérience cela peut aussi être plus rapide.

Bois et surfaces

  • Recommendez-vous des finitions huilées-cirées ou vaut-il mieux laisser le bois sans traitement ?

    En général, nous préconisons des finitions huilées-cirées. La cire que nous utilisons imprègne bien les fibres du bois de sorte que la poussière y pénètre moins. La surface est plus lisse de sorte qu’un simple coup de chiffon humide suffit pour la nettoyer. Si vous avez du temps et voulez économiser, vous pouvez aussi procéder au traitement vous même.

  • Quelle cire huilée utilisez-vous ?

    Pour les lits huilés dans des tons naturels, nous utilisons la cire huilée « Gormos » de la marque Livos. Elle est sans produits toxiques et très vite sans odeurs. Pour les lits huilés dans des tons miel, nous utilisons une huile de la marque « Leinos ».

  • L’huile pour bois est-elle recommandée aux personnes souffrant de nevrodermite ?

    Nous pouvons vous envoyer la notice technique de la composition des cires huilées que nous utilisons. Les composants y sont listés de sorte que vous pouvez en parler avec votre médecin et en décider.

  • Quel bois convient le mieux au vernissage ?

    Le hêtre convient le mieux. Dans le cas du pin, il se peut qu’à certains endroits et après plusieurs années une décoloration apparaîsse. Il s’agit d’un bois riche en sève. Les laques à base d’eau que nous utilisons ne peuvent éviter ce phénomène avec certitude, cela ne constitue pas une cause de réclamation. Les endroits décolorés sont facilement revernis si nécessaire.

  • Pouvons-nous peindre nous-même certains accessoires ?

    Ce n’est pas un problème. Ces pièces sont simplement à commander sans traitement de surface.

  • Nous avons un lit Billi-Bolli en épicéa. Pouvons-nous encore commander des pièces complémentaires en épicéa ?

    En raison d’une demande croissante en hêtre et pin, nous avons depuis 2014 concentré notre production sur ces deux types de bois. L’épicéa a donc été supprimé de nos possibilités de choix.

    Si vous avez un lit Billi-Bolli en épicéa et que vous souhaitez le transformer ou l’agrandir, nous vous recommandons de commander des pièces complémentaires en pin. Veuillez nous informer lors du passage de la commande que votre lit est en épicéa (par exemple dans le champ « Commentaires et autres » à l’étape 3 de la commande). Nous utiliserons alors pour la production des parties complémentaires, du pin de couleur plus sombre et moins rouge caractéristiques du pin de sorte que la différence n’apparaisse pas et s’intègre parfaitement à votre lit.

    Si vous souhaitez tout de même des accessoires ou des parties en épicéa, leur prix sera le même que des pièces en pin augmenté de 50 %. Pour commander de l’épicéa, veuillez ajouter la version pin à votre panier et dans la deuxième étape de la commande, cocher la case « TODO » et mentionner dans le champ « Commentaires et autres » que vous souhaitez avoir de l’épicéa. Nous vous enverrons alors un e-mail avec toutes les informations de paiement concernant l’épicéa. Vous pouvez également nous envoyer votre commande par e-mail. Notez que nous n’avons pas d’épicéa en stock et que la livraison peut prendre jusqu’à 10 semaines.

Détails des produits

  • À quoi faire attention pour acheter un matelas ?

    Le matelas de nos lits pour enfants doit être haut d’au moins 10 cm. La hauteur ne doit pas dépasser les 20 cm (sur les lits avec protection antichute haute ) ou les 16 cm (sur les lits avec protection antichute simple ).

    Nous recommandons pour nos lits pour enfants les matelas écologiques Prolana ainsi que les matelas en mousse.

    Dans le cas de lits avec des planches de protection antichutes (modèle par défaut pour le lit mezzanine et le lit superposé) la surface du couchage est plus étroite que les dimensions indiquées du lit car les planches de protection  sont fixées à l’intérieur du lit. Si vous possédez déjà un matelas et souhaitez continuer à l’utiliser, cela est n’est possibles que s’il est suffisamment grand. Si vous comptez acheter un nouveau matelas, nous vous recommandons de commander un modèle de matelas plus étroit de 3 cm que les dimensions indiquées (par ex. 87 × 200 à la place de 90 × 200 cm) de sorte à que le matelas ne soit pas écrasé contre les planches de protection du lit et pour pouvoir changer la literie plus facilement. Pour tous les matelas que nous vous proposons, vous pouvez choisir une version plus étroite de 3 cm.

    Plus d’informations sur les tailles de matelas sous Dimensions des matelas.

  • Vos lits conviennent-ils aux enfants handicapés ?

    Oui, nous adaptons nos lits individuellement au handicap de votre enfant. N’hésitez pas à nous contacter. Nous pourrons alors envisager les adaptations nécessaires (barrière de sécurité plus haute ou plus robuste, par ex.).

  • Quelle est la distance entre les lattes du sommier à lattes ?

    La distance entre les lattes est de 3 cm, le sommier convient ainsi à tous les types de matelas.

  • Est-il possible de remplacer le sommier à lattes par une surface de jeu ?
  • Vos lits conviennent-ils aux matelas à eau ?

    Vous pouvez utiliser avec nos lits des matelas à eau pesant jusqu’à 200 kg. A la place d’un sommier à lattes, nous vous recommandons d’utiliser alors un sommier que nous aurons spécialement confectionné (150 € pour les matelas de taille 80, 90 oder 100 cm, 190 € pour ceux de 120 ou 140 cm, huilé-ciré + 30,00 €).

  • Le toboggan peut-il être également attaché au lit pour chambre mansardée ?

    Oui. C’est possible.

Si vous avez d’autre questions, contactez nous tout simplement.
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