Questions fréquentes (FAQ)

Nous répondons ici à vos questions les plus fréquentes

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Questions générales

  • Qu’est-ce qui rend Billi-Bolli si unique ?
    Visitez notre page d’accueuil pour découvrir ce qui distingue Billi-Bolli des autres producteurs.
  • Où pouvons-nous voir vos meubles ?

    Nous vous invitons cordialement à venir voir nos meubles pour enfants de plus près à Pastetten (autoroute A94, à 20 minutes à l’est de Munich) et à vous laissez personnellement conseiller. Prenez rendez-vous avant de nous rendre visite !

    Si vous habitez un peu loin, nous vous transmettons sur demande l’adresse d’une famille de clients résidant près de chez vous ayant donné son accord pour montrer leurs lits d’enfant aux personnes intéressées.

    Vous pouvez également visiter notre exposition de meubles et vous laisser conseiller confortablement assis dans votre fauteuil 🙂 Il vous suffit d’ouvrir lien SkypeSkype (gratuitement) sur votre smartphone ou ordinateur. Prenez simplement rendez-vous pour être conseillé par vidéo sans engagement  !

    Bien sûr, nous sommes à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Pouvons-nous voir vos meubles pour enfants en magasin de meubles ?

    Non car nous nous chargeons personnellement de conseiller nos clients et vendre nos meubles. Personne ne connaît les possibilités multiples de nos lits mieux que nous, et nous sommes donc les mieux placés pour répondre à toutes vos attentes et désirs personnels. De plus, grâce à la vente directe vous bénéficiez d’un prix avantageux.

    Si vous habitez un peu loin, nous vous transmettons sur demande l’adresse d’une famille de clients résidant près de chez vous ayant donné son accord pour montrer leurs lits d’enfant aux personnes intéressées.

    Vous pouvez également visiter notre exposition de meubles et vous laisser conseiller confortablement assis dans votre fauteuil 🙂 Il vous suffit d’ouvrir lien SkypeSkype (gratuitement) sur votre smartphone ou ordinateur. Prenez simplement rendez-vous pour être conseillé par vidéo sans engagement  !

    Bien sûr, nous sommes à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Comment puis-je vous trouver ?

    Consultez Nous rejoindre. Merci de prendre rendez-vous avant de nous rendre visite.

  • Vendez-vous également des lits mezzanine et superposés d’occasion ?

    Nous-mêmes ne vendons pas de meubles enfants d’occasion, mais nous proposons une plateforme, où nos clients peuvent vendre leurs meubles pour enfants Billi-Bolli. Mais vous allez avoir besoin d’un peu de chance car les lits d’occasion se vendent très vite.

  • Pouvez-vous fournir des accessoires et des pièces d’extension pour un lit mezzanine ou un lit superposé de Woodland?

    Nous recevons de plus en plus de demandes pour savoir si nos accessoires et pièces de conversion sont compatibles avec les lits mezzanine et les lits superposés de Woodland. Nous avons résumé les questions et réponses les plus importantes sur le sujet des lits Woodland sous Lits mezzanine et lits superposés Woodland.

  • Avez-vous un lien avec la société Gullibo (Gulibo) ?

    Nous sommes en contact amical avec le développeur des lits pour enfants Gullibo, M. Ulrich David. Si vous avez encore un lit mezzanine Gullibo ou un lit superposé, nous pouvons vous fournir un nombre limité d’accessoires et d’extensions appropriés. Toutes les informations sont disponibles sur Lits mezzanine Gullibo et lits superposés.

  • La sécurité de vos lits pour enfants a-t-elle été testée ?

    La sécurité est notre priorité absolue. Nos modèles de lits les plus vendus sont testés régulièrement par le TÜV Süd et bénéficient du label « Sécuritée testée » (GS). Retrouvez toutes les informations à ce sujet sous Sécurité et intervalles.

  • Pouvez-vous tenir compte de demandes spéciales ?

    Grâce à notre gamme d’options standards, nous réalisons déjà la plupart des souhaits de nos clients. Des trous supplémentaires (par exemple pour monter un gouvernail en largeur) ne sont jamais un problème. Si toutefois vous aviez d’autres souhaits, contactez nous pour examiner leur faisabilité.

    Lorsque nous pouvons réaliser votre souhait, et vous proposons un prix, votre produit peut être ajouté à votre panier d’achat dans la catégorie article particulier.

    Alternativement, vous pouvez nous envoyer votre panier d’achat avant ou sous forme de demande sans que cela n’aboutisse à la conclusion d’un contrat de vente. Il vous suffit de cocher l’option correspondante à l’étape 2 du processus de commande et de nous le communiquer dans le champ « Commentaires et autres ». Nous vous contacterons alors pour discuter de sa faisabilité.

  • Des lits similaires existent ailleurs et sont moins chers. Pourquoi dépenser plus pour les vôtres ?

    Les meubles pour enfants d’autres fabricants ne sont semblables aux nôtres qu’au premier regard. Dans le détail ils sont très différents. Par exemple, en matière de sécurité, nos lits sont équipés de protection anti-chute bien plus hautes. Une partie de notre chiffre d’affaires est consacrée à des tests de sécurité par le TÜV Süd et au label « Sécuritée testée » (GS). Plus de détails à ce sujet sous Sécurité et intervalles.

    De nombreuses autres différences existent avec nos meubles pour enfants par exemple en matière de solidité, souplesse et durabilité. Nos ateliers en Allemagne assurent des emplois localement. Nos lits ne perdent également pas de leur valeur lorsqu’ils sont revendus, etc. Visitez notre page d’accueuil pour savoir ce qui rend Billi-Bolli vraiment unique et nous différencie d’autres fabricants.

  • Où puis-je trouver votre catalogue ?

    Notre catalogue est disponible seulement en allemand. Vous pouvez le télécharger sous le format PDF ou commander une version imprimée sur notre site allemand.

Commande

  • Comment passer commande ?

    Vous pouvez commander en ligne en ajoutant le produit que vous désirez en le cochant depuis la page produit dans le panier d’achat. Si vous souhaitez créer vous-même votre lit d’enfant, nous vous conseillons de d’abord choisir le lit puis les accessoires qui vont avec ainsi qu’éventuellement le matelas adapté À l’étape 2 du passage de la commande, lorsque vous êtes dans votre panier d’achat, indiquez votre adresse, le type de livraison souhaitée ainsi que le moyent de paiement. À l’étape 3 de la commande, veuillez vérifier toutes les informations avant de nous les envoyer par un simple clic sur le bouton « envoyer ».

    Votre panier et toutes vos données sont enregistrés de sorte que vous puissiez les consulter ultérieurement. Chaque étape de la commande vous guide vers l’étape suivante. Dès la commande envoyée, vous pouvez payer directement par le moyen que vous avez choisi. Un récapitulatif vous sera envoyé par e-mail.

    Votre commande est traitée personnellement par nos équipes de sorte que tous les articles soient compatibles entre eux. À l’étape deux de la commande, vous trouverez une case à cocher pour nous envoyer la commande uniquement en tant que demande d’offre . Si vous utilisez cette option, le contrat de vente ne sera pas conclu (par exemple si vous souhaitez discuter de la faisabilité de vos désirs) avant l’achat. En cas de questions sur le processus de commande, nous vous invitons à nous contacter directement.

    Vous pouvez aussi nous passer commande par e-mail (article souhaité et nombre).

    Nous vous faisons aussi une offre individuelle sans engagement si vous nous faites part de vos préférences. Il vous suffit de nous appeler : 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Pourquoi indiquer l’épaisseur du revêtement de sol est-il important lors de la commande ?

    Veuillez consulter Sécurité et intervalles.

  • Aurons-nous une réduction si nous commandons plusieurs lits ou si un nos amis passe également commande ?

    Si vous commandez plusieurs lits ou si vous souhaitez commander avec des amis (commandes passées en l’espace de 3 semaines), vous pouvez profiter des réductions suivantes : 3 % pour 2 lits ou 5 % pour 3 lits. Les modèles de lits commandés et les adresses de livraison peuvent différer. Les dates de livraison souhaitées peuvent être étalées sur 6 mois. Précisez nous simplement les noms et adresses des autres clients.

  • Devons-nous commander en même temps les accessoires si nous souhaitons modifier le lit plus tard ?

    Cela n’est pas nécessaire car vous obtenez une garantie illimitée. Vous pouvez ainsi occuper votre espace de stockage d’une autre manière. Vous économisez des frais de livraison en commandant en une seule fois tous les articles en même temps que le lit (en Allemagne et vers l’Autriche, les frais de livraison peuvent être gratuits, voir Livraison).

Livraison

  • Combien de temps prend la livraison ?

    Beaucoup de nos produits se trouvent en stock et peuvent être directement livrés ou retirés en magasin. (→ Quelles sont les configurations de lit en stock ?)Les lits en rupture de stock sont produits sur mesure à la demande du client et les délais de livraison dépendent de la charge de travail de notre atelier. Le délai de livraison dépend du nombre de commandes que nous devont traiter dans notre atelier. Une fois que vous aurez sélectionné le modèle souhaité sur notre page de lits d’enfants, la durée de livraison vous sera communiquée.

  • Quelles configurations de lit sont-elles en stock et livrables immédiatement ?

    Les versions suivantes de nos différents modèles de lits sont actuellement en stock et disponibles immédiatement en nombre limité. Si vous souhaitez emporter rapidement un de ces modèles, veuillez nous contacter par téléphone au préalable. Les autres modèles seront produits pour vous après commande.Lit superposé évolutif

    • 90 × 200 cm, pin non-traité
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé
    • 90 × 200 cm, pin laqué blanc
    • 90 × 200 cm, hêtre laqué blanc
    Lit mezzanine pour adolescents
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé
    Lit pour chambre mansardée
    • 90 × 200 cm, pin non-traité
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé
    Lit superposé
    • 90 × 200 cm, pin non-traité
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé
    • 90 × 200 cm, pin laqué blanc
    • 90 × 200 cm, hêtre laqué blanc
    Lit superposé d’angle
    • lit du haut : 90 × 200, lit du bas : 90 × 200, pin non-traité
    • lit du haut : 90 × 200, lit du bas : 90 × 200, pin ciré-huilé, Barre de suspension vers l’extérieur
    • lit du haut : 90 × 200, lit du bas : 90 × 200, hêtre ciré-huilé, Barre de suspension vers l’extérieur
    Lit superposé décalé latéralement
    • 90 × 200 cm, pin non-traité
    • 90 × 200 cm, pin ciré-huilé
    • 90 × 200 cm, hêtre ciré-huilé

  • Quels sont les frais de livraison ?

    Les informations concernant les frais de livraison peuvent être consultées sous Livraison.

  • Les meubles sont-il livrés jusque dans la chambre de l’enfant ?

    En Allemagne et vers l’Autriche, nous livrons les lits et les grosses commandes d’accessoires avec HERMES jusque dans la chambre de votre enfant, ou avec d’autres grandes entreprises de livraison, et après accord, si vous désirez une date de livraison précise, sur palette jusque sur le pas de votre porte.

    Si le pays de destination est un autre pays, le lit est livré jusque sur le pas de votre porte.

    Les paquets peuvent toujours être portés par une à deux personnes car nous ne livrons pas de de paquets supérieurs à 30 kg.

  • Dans quels pays livrez-vous ?

    Nous livrons dans de nombreux pays différents. Vous trouverez toutes les informations dans la rubrique Livraison.

  • Quelles sont les conditions de livraison vers la Suisse (douanes, TVA, etc.) ?

    Notre transporteur s’occupe des frais de douane. Vous recevrez une facture sans TVA mais vous devrez payer la TVA suisse. L’expéditeur facture jusqu’à 25 € en plus pour la facturation. Plus de détails sous Livraison.

  • Est-il possible de récupérer la marchandise dans vos locaux ?

    Bien sûr ! Si vous souhaitez prendre la marchandise dans notre atelier (25 km à l’Est de Munich), vous obtenez une réduction de 5 % sur le total de votre commande si celle-ci dépasse 500 €.

  • Est-ce que le lit rentre dans notre voiture ?

    Nos lits passent dans presque toutes les voitures avec un hayon, à condition que le siège passager puisse être rabattu en position couchée. (Sur l’image, l’exemple d’une Renault Twingo.)

    Kleinwagen Kleinwagen

Montage

Bois et surfaces

  • Recommendez-vous des finitions huilées-cirées ou vaut-il mieux laisser le bois sans traitement ?

    En général, nous préconisons des finitions huilées-cirées. La cire que nous utilisons imprègne bien les fibres du bois de sorte que la poussière y pénètre moins. La surface est plus lisse de sorte qu’un simple coup de chiffon humide suffit pour la nettoyer. Si vous avez du temps et voulez économiser, vous pouvez aussi procéder au traitement vous même.

  • Quelle cire huilée utilisez-vous ?

    Pour les lits huilés dans des tons naturels, nous utilisons la cire huilée « Gormos » de la marque Livos. Elle est sans produits toxiques et très vite sans odeurs. Pour les lits huilés dans des tons miel, nous utilisons une huile de la marque « Leinos ».

  • L’huile pour bois est-elle recommandée aux personnes souffrant de nevrodermite ?

    Nous pouvons vous envoyer la notice technique de la composition des cires huilées que nous utilisons. Les composants y sont listés de sorte que vous pouvez en parler avec votre médecin et en décider.

  • Quel bois convient le mieux au vernissage ?

    Le hêtre convient le mieux. Dans le cas du pin, il se peut qu’à certains endroits et après plusieurs années une décoloration apparaîsse. Il s’agit d’un bois riche en sève. Les laques à base d’eau que nous utilisons ne peuvent éviter ce phénomène avec certitude, cela ne constitue pas une cause de réclamation. Les endroits décolorés sont facilement revernis si nécessaire.

  • Pouvons-nous peindre nous-même certains accessoires ?

    Ce n’est pas un problème. Ces pièces sont simplement à commander sans traitement de surface.

  • Nous avons un lit Billi-Bolli en épicéa. Pouvons-nous encore commander des pièces complémentaires en épicéa ?

    En raison d’une demande croissante en hêtre et pin, nous avons depuis 2014 concentré notre production sur ces deux types de bois. L’épicéa a donc été supprimé de nos possibilités de choix.

    Si vous avez un lit Billi-Bolli en épicéa et que vous souhaitez le transformer ou l’agrandir, nous vous recommandons de commander des pièces complémentaires en pin. Veuillez nous informer lors du passage de la commande que votre lit est en épicéa (par exemple dans le champ « Commentaires et autres » à la deuxième étape de la commande). Nous utiliserons alors pour la production des parties complémentaires, du pin de couleur plus sombre et moins rouge caractéristiques du pin de sorte que la différence n’apparaisse pas et s’intègre parfaitement à votre lit.

    Si vous souhaitez tout de même des accessoires ou des parties en épicéa, leur prix sera le même que des pièces en pin augmenté de 50 %. Pour commander de l’épicéa, veuillez ajouter la version pin à votre panier et dans la deuxième étape de la commande, cocher la case « Formuler une offre non-contractuelle » et mentionner dans le champ « Commentaires et autres » que vous souhaitez avoir de l’épicéa. Nous vous enverrons alors un e-mail avec toutes les informations de paiement concernant l’épicéa. Vous pouvez également nous envoyer votre commande par e-mail. Notez que nous n’avons pas d’épicéa en stock et que la livraison peut prendre jusqu’à 10 semaines.

Détails des produits

Si vous avez d’autre questions, contactez nous tout simplement.
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