Questions fréquentes (FAQ)

Les questions les plus fréquentes sont ici résolues

afficher toutes les réponsescacher toutes les réponses

Questions générales

  • Qu’est-ce qui rend Billi-Bolli vraiment unique ?
    Nous vous invitons à visiter notre page principale pour découvrir tout ce qui fait de Billi-Bolli une entreprise exceptionnelle.
  • Où pouvons-nous voir vos meubles ?

    Nous vous invitons à venir admirer nos meubles enfants de plus près à Pastetten (autoroute A94, à 20 minutes à l’est de Munich). Nous vous conseillerons alors personnellement. Merci de prendre rendez-vous avant de passer nous rendre visite !

    Vous pouvez également visiter notre exposition de meubles et vous laisser conseiller confortablement depuis votre foyer 🙂 Il vous suffit d’ouvrir lien SkypeSkype (gratuitement) sur votre smartphone ou ordinateur. Prenez simplement rendez-vous pour être conseillé sans engagement par vidéo !

    En outre, nous nous tenons bien évidemment à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions: +49 8124 / 907 888 0

  • Pouvons-nous voir vos meubles enfants en magasin ?

    Non, nous nous chargeons des services de vente et de conseil nous-même. Personne ne connait les possibilités de nos lits mieux que nous, aussi sommes-nous les mieux placés pour répondre à toutes vos attentes. En outre, la vente sans intermédiaire autorise un prix de vente très avantageux pour le client.

    En outre, nous nous tenons bien évidemment à votre disposition par téléphone pour répondre à toutes vos questions: +49 8124 / 907 888 0

  • Où puis-je visiter l’entreprise Billi-Bolli ?

    Consultez Adresse. Merci de prendre rendez-vous avant de passer nous rendre visite.

  • Vendez-vous également des lits mezzanine et superposés d’occasion ?

    Nous-mêmes ne vendons pas de meubles enfants d’occasion, mais nous offrons une plateforme de seconde-main, où nos clients peuvent vendre leurs meubles Billi-Bolli, consultez Seconde main. Vous allez néanmoins avoir besoin d’un peu de chance car les lits en seconde-main se vendent très vite.

  • Avez-vous quelque-chose à voir avec la société Gullibo (Gulibo) ?

    Nous sommes proches du concepteur des lits Gullibo, Mr. Ulrich David. La société Gullibo n’existe malheureusement plus. La structure de nos lits est en de nombreux points similaire à celle des lits Gullibo, mais diffère dans les détails (hauteur de la barre de sécurité , vis, sommiers, tiroirs-lit, poignées, etc.). Nos accessoires ne sont ainsi pas compatibles avec les lits Gullibo.

    Pour l’extension de votre lit Gullibo, nous vous offrons des barres non percées découpées précisement selon vos indications. A vous de percer les trous nécessaires.

    Malheureusement, nous n’offrons aucun service de conseil pour les lits Gullibo.

  • La sécurité de vos lits enfants a-t-elle été testée ?

    La sécurité est notre priorité numéro un. Nos modèles de lits les plus populaires ont été testés par le TÜV Süd et bénéficient du sigle « Sécuritée testée » (GS). Retrouvez toutes les infos à ce sujet sous Sécurité et espaces.

  • Pouvez-vous accéder à des demandes spécifiques ?

    Grâce à une très large gamme d’options d’individualisation, nous parvenons à couvrir l’immense majorité des souhaits de nos clients. Des trous supplémentaires (par exemple pour monter un gouvernail sur le côté court) ne sont par exemple jamais un problème à réaliser. Si toutefois vous aviez d’autres souhaits, nous vous invitons à nous contacter pour discuter de leur faisabilité avec nous.

    Lorsque nous pouvons réaliser votre souhait, nous vous communiquons le prix. Votre produit peut alors être ajouté à votre panier d’achat dans la catégorie article souhait particulier.

    Alternativement, vous pouvez également nous envoyer votre panier d’achat en la qualité de demande. Ce processus n’implique pas la conclusion d’un contrat de vente. Pour ce faire, il vous suffit de cocher la case correspondante à l’étape 2 du processus de commande et de nous communiquer dans le champ « Commentaires et souhaits » votre souhait. Nous vous contacterons alors pour discuter avec vous de sa faisabilité.

  • Des lits identiques sont beaucoup moins chers. Pourquoi dépenser autant pour de simples meubles ?

    Les meubles enfants des autres constructeurs ne sont semblables aux notres que si on les observe de manière superficielle. Dans le détail en effet, il n’en est rien. Par exemple, pour ce qui est de la sécurité, nos lits sont équipés de protection chute bien plus hautes. Nombre de nos modèles bénéficient en outre d’un certificat TÜV avec « Sécuritée testée » (GS) (geprüfte Sicherheit). Vous trouverez plus de détails à ce sujet sous Sécurité et espaces.

    De nombreuses autres différences existent. Nos lits enfants peuvent en effet se prévaloir d’une stabilité, flexibilité et durabilité bien plus élevées que les modèles concurrents. Nos ateliers sont de plus situés en Allemagne et permettent de créer des emplois régionalement. Nos lits ne perdent également pas de leur valeur lorsqu’ils sont revendus, etc. etc. etc. – visitez notre page de démarrage pour savoir tout ce qui rend Billi-Bolli vraiment unique.

Commande

  • Comment puis-je passer commande ?

    Vous pouvez commander en ligne en ajoutant le produit que vous désirez depuis la page produit vers le panier d’achat. Lorsque vous souhaitez créer vous-même votre lit enfant, nous vous conseillons de d’abord choisir le lit puis les accessoires ainsi qu’eventuellement le matelas. À l’étape 2 du passage de la commande, lorsque vous êtes dans voter panier d’achat, indiquez votre adresse, le type de livraison souhaitée ainsi que le moyent de paiement. À l’étape 3 de la commande, vérifiez les informations avant de nous l’envoyer via un simple clic sur le bouton envoyer.

    Votre panier d’achat ainsi que toutes vos données sont enregistrées de sorte à ce que vous puissiez y accéder ultérieurement. Chaque étape de la commande vous guide vers l’étape suivante. Une fois la commande envoyée, vous pouvez directement payer via le moyen de paiement que vous aurez choisi. Un aperçu de la commande vous sera en outre envoyé par e-mail.

    Votre commande est traitée personnellement par nos équipes. Nous veillons ainsi à ce que tous les articles soient compatibles. À l’étape de de la commande, vous avez également la possibilité de cocher une case pour nous envoyer la commande uniquement en tant que demande. Si vous utilisez cette option, il n’y a pas encore de contrat de vente. Ainsi, nous pouvons discuter avec vous directement de la faisabilité de vos souhaits spéciaux avant achat. En cas de questions sur le processus de commande, nous vous invitons à nous contacter.

    Vous pouvez aussi nous envoyer votre commande via e-mail en nous indiquant le nombre et le nom des articles souhaités.

    Nous vous faisons également une offre individualisée si vous nous faites part de vos préférences. Il vous suffit de nous appeler : 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Comment fonctionne le paiement échelonné ?

    Vous trouverez toutes les réponses à vos questions sur le paiement échelonné sur la page Paiement échelonné avec easyCredit.

  • Pourquoi indiquer l’épaisseur de la barre au sol est-il important lors de la commande ?

    Veuillez consulter Sécurité et espaces.

  • Obtenons-nous une réduction si nous commandons plusieurs lits ou si un de nos amis commande également un lit ?

    Si vous commandez plus qu’un seul lit ou si vous souhaitez commander en commun avec des amis (commandes passées dans l’espace de 3 semaines), vous pouvez profiter des réductions suivantes : 3 % pour 2 lits ou 5 % pour 3 lits (sauf lit couchette-crèche). Les types de lits commandés ainsi que les adresses de livraison peuvent différer. Les dates de livraison souhaitées peuvent être étalées sur 6 mois. les noms et adresses des autres clients.

  • Devons-nous acheter tout de suite les éléments de conversion si nous souhaitons étendre les possibilité du lit ultérieurement ?

    Cela n’est pas nécessaire car vous obtenez une garantie illimitée. Vous pouvez ainsi occuper votre espace de stockage d’une autre manière. Vous économisez des frais de livraison en commandant en une seule fois tous les articles en même temps que le lit (en Allemagne de même que dans les autres pays européens, les frais de livraison peuvent être gratuits, voir Livraison).

Livraison

Montage

Bois et surfaces

  • Recommendez-vous des finitions huilées-cirées pour le bois ou vaut-il mieux laisser le bois au naturel ?

    En général, nous recommandons les finitions huilées-cirées, qui permettent de bien imprégner les fibres du bois et empèchent ainsi la saleté de s’y loger. La surface devient alors lisse de sorte à ce qu’un simple coup de chiffon suffise pour nettoyer le lit. Vous pouvez également procéder au traitement du lit-vous même.

  • Quelle huile-cire utilisez-vous ?

    Pour les lits huilés dans des tons naturels, nous utilisons l’ huile-cire « Gormos » de marque Livos. Pour les lits huilés dans les tons miel, nous utilisons une huile de marque « Leinos ».

  • L’huile pour bois est-elle recommandée aux personnes souffrant de neutrodermatitis ?

    Nous pouvons vous envoyer le détails de la composition des huiles que nous utilisons pour que vous puissiez en discuter avec votre médecin qui pourra en décider.

  • Quel bois convient le mieux au laquage ?

    L’hêtre convient le mieux. Dans le cas du pin, il se peut qu’à certains endroits une décoloration apparaîsse après plusieurs années. Il s’agit en effet d’un bois riche en sève. Les laques à base d’eau que nous utilisons ne peuvent rien contre ce phénomène, aussi la constatation de celle-ci ne doit-elle pas donner lieu à une réclamation. Les endroits décolorés peuvent également être facilement repeints si nécessaire.

  • Pouvons-nous peindre nous-même les accessoires ?

    Ce n’est pas un problème. Ces composantes doivent simplement être commandées sans traitement de surface

  • Nous avons un lit Billi-Bolli en épicéa. Pouvons-nous commander des parties additionelles en épicéa ?

    En raison d’une forte demande en hêtre et pin, nous avons depuis 2014 concentré notre production sur ces deux types de bois. Aussi l’épicéa a t-il été retiré de nos processus de production.

    Si vous avez un lit Billi-Bolli en épicéa et que vous souhaitez le transformer ou l’agrandir, nous vous recommandons de commander des parties additionnelles en pin. Veuillez nous communiquer lors du passage de la commande que votre lit est en épicéa (par exemple dans le champ « Commentaires et souhaits » à la deuxième étape de la commande). Nous utiliserons alors pour la production des parties additionnelles du pin de couleur plus sombre et rougeoyante, de sorte à ce que la différence ne choque en aucune manière sur votre lit.

    Si vous souhaitez tout de même des parties en épicéa, le prix de celles-ci sera le même que des parties en pin mais augmenté de 50 %. Pour commander de l’épicéa, veuillez tout simplement ajouter la version pin à votre panier, puis, dans la deuxième étape de la commande, cocher la case « Demande d’offre non-contractuelle » et indiquer dans le champ « Commentaires et souhaits » que vous souhaitez recevoir de l’épicéa. Nous vous enverrons alors un e-mail avec toutes les informations de paiement. Vous pouvez également nous envoyer votre commande via e-mail. Notez que nous n’avons pas d’épicéa en stock et que le temps de livraison peut alors prendre jusqu’à 10 semaines.

Détails des produits

  • À quoi faire attention avant d’acheter un matelas ?

    Le matelas pour nos lits enfants doit être haut d’au moins 10 cm. La hauteur ne doit pas dépasser les 20 cm (sur les couches avec protection chute haute ) ou les 16 cm (sur les couches avec protection chute simple ).

    Nous recommandons pour nos lit enfants les matelas Prolana écologiques ainsi que les matelas en mousse.

    Dans le cas des couches avec planches de protection (modèle par défaut pour le lit mezzanine et le lit superposé) la surface de la couche est un peu plus étroite que les dimensions indiquées concernant le matelas car les planches de protection  sont fixées à l’intérieur du lit. Si vous possédez déjà un matelas et souhaitez continuer à l’utiliser, cela est possible à condition qu’il soit suffisamment flexible. Si vous comptez acheter un nouveau matelas, nous vous recommandons de commander un modèle de matelas 3 cm plus étroit que les dimensions indiquées (par ex. 87 × 200 à la place de 90 × 200 cm) de sorte à ce que le matelas ne soit pas écrasé contre les planches de protection et pour pouvoir changer la literie plus facilement. Pour tous les matelas que nous vous proposons, vous pouvez choisir une version plus étroite de 3 cm.

    Retrouvez plus d’informations sur les tailles des matelas sous Tailles des matelas.

  • Vos lits conviennent-ils aux enfants handicapés ?

    Oui, nous pouvons personnaliser nos lits selon les besoins de votre enfant. N’hésitez pas à nous contacter pour que nous discutions des adaptations nécessaires (barrière de sécurité plus haute ou plus robuste, par ex.).

  • Pourquoi la barre de sécurité des lits Billi-Bolli ne fait-elle pas tout le tour ?

    Pour des raisons de sécurité. Le fait que la barre soit également présente au niveau de l’échelle peut sembler plus sûr mais nous pensons qu’il n’en est rien, car l’enfant doit alors passer sous la barre pour accéder au lit ou en sortir, ce qui se révèle très inconfortable. Pour les parents, il est également fort peu pratique d’accéder au lit, par exemple pour lire une histoire. Nous pensons ainsi qu’un accès non obstrué est beaucoup moins dangeureux.

    Citation originale d’un client sur le sujet : « Ce que je n’aime pas chez les lits de marque XY, c’est que la barre de sécurité est placée tout du long. Savez-vous si je peux la scier ? Je ne suis pas expert mais je ne pense pas qu’elle soit nécessaire à la sécurité et j’ai remarqué que vos lits n’avaient pas non plus ce type de barre tout du long. Je la trouve très peu pratique (surtout pour les parents qui doivent monter dans le lit de temps en temps…) et même plutôt dangeureuse au bout du compte. »

    Nous sommes exactement du même avis. Allez chercher la scie ;-)

    Cependant, si vous souhaitez une barre de sécurité tout du long, nous vous en mettrons une sur votre lit sans frais supplémentaire.

  • Quelle est la distance entre les lames du sommier ?

    La distance entre les lames est de 3 cm, le sommier convient ainsi à tous les types de matelas.

  • Est-il possible de replacer le sommier par un niveau de jeu ?
  • Vos lits conviennent-ils aux matelas à eau ?

    Vous pouvez utiliser avec nos lits des matelas à eau pesant jusqu’à 200 kg. A la place d’un sommier métalique, nous vous recommandons alors d’utiliser alors un sommier que nous aurons spécialement confectionné (125 € pour les matelas de taille 80, 90 oder 100 cm, 150 € pour ceux de 120 ou 140 cm, huilé-ciré + 30,00 €).

  • Le toboggan peut-il être également attaché au lit toit incliné ?

    Oui. Cela est également possible.

Nous nous faisons un plaisir de répondre à toutes vos questions ! Envoyez-nous un e-mail.