Commande
Vous pouvez passer commande via notre site internet, par e-mail, par courrier postal ou par fax. Nous écoutons également volontiers vos souhaits par téléphone avant de vous envoyer une offre par e-mail.
Livraison
Une fois que nous avons reçu votre commande, nous vous envoyons une confirmation de commande et nous vous communiquons une date de livraison. Nous faisons de notre mieux pour respecter la date de livraison. En cas de délai, nous vous en avertirons immédiatement.
La livraison s’effectue selon l’adresse de destination et l’article commandé via un service de livraison de paquet jusque dans la chambre de l’enfant ou sur le bord du trottoir. Veuillez consulter la liste de nos frais de livraison pour plus d’information. Les retards de livraison ne donnent pas droit à des compensations.
Paiement
Vous obtenez une réduction de 2 % pour tout prépaiement par virement bancaire. Si la date de livraison que nous vous indiquons est de plus de 4 semaines, le paiement est dû 4 semaines avant la livraison.
Si vous souhaitez payer à la réception du produit, le livreur exige le paiement de frais à hauteur de 15,00 €. Ceux-ci doivent être payés en espèces à la livraison. Pour les livraisons internationales, les produits personnalisés et les produits traités avec de la peinture couleur ou blanche, le pré-paiement est obligatoire. Dans tous les cas, la propriété de la marchandise demeure notre jusqu’au paiement complet.
Réclamations
Si une quelconque composante du produit est défectueuse, endommagée ou incomplète, nous vous enverrons sans frais une composante de remplacement aussi vite que possible. Les réclamations allant au delà d’une simple composante fautive ne peuvent être prises en compte. Les parties identifiées comme défectueuses (par ex. le lit est plus étroit ou plus bas que commandé) ne doivent pas avoir été assemblées temporairement. Conservez les parties défectueuses en vue de leur collecte. Les dommages résultant du transport doivent être signalés le plus rapidement possible à Billi-Bolli.
Garantie
Vous obtenez une garantie de 7 ans sur toutes les composantes Billi-Bolli en bois, à l’exclusion des dommages dus à un usage non-confome. Nous nous réservons le droit de remplacer ou de réparer le produit.
Droit de retrait
Selon la loi allemande de vente par correspondance, vous avez le droit de nous retourner le produit jusqu’à 14 jours après achat. Veuillez nous contacter avant de procéder au renvoi du produit durant la période prescrite. En renvoyant le produit, le contrat de vente est annulé et nous nous voyons dans l’obligation de vous rembourser le prix d’achat moins les frais de livraison éventuels. Si le bien livré correspond au bien commandé, la charge des frais de livraison de retour revient à l’acheteur. Si le produit nous revient détorioré dû à l’usage, des frais de compensation devront être payés. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.
Retour en magasin
Même si vous commandez en ligne, vous pouvez nous retourner la marchandise sur place dans nos ateliers. Si vous avez commandé en ligne, les conditions de retour sont en effet exactement les mêmes (voir plus haut).
Commandes collectives
Pour les commandes collectives, vous obtenez une réduction spéciale. Si l’un des commanditaire souhaite faire usage de son droit de retour, la réduction sera recalculée. La réduction précédement accordée doit alors être restituée en tout (cas de 2 commandes) ou partie (cas de plus de 2 commandes).