Encomenda
Pode efetuar a sua encomenda através do nosso site ou por e-mail. Teremos todo o prazer em registar os seus pedidos por telefone e enviar-lhe um orçamento por e-mail.
Celebração de contrato online
Um contrato de compra é celebrado através do sítio Web quando clica no botão "🔒 Encomendar por um preço" no 3º passo da encomenda, acessível através do cesto de compras. Antes de o fazer, pode verificar e alterar todas as informações fornecidas e o conteúdo do seu cesto de compras. Guardamos o texto do contrato após a celebração do mesmo. Tem o direito de visualizar o texto do contrato guardado. No tratamento dos seus dados, cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis, em particular o RGPD.
Entrega
Assim que recebermos a sua encomenda, enviar-lhe-emos uma confirmação de encomenda e a data de entrega. É claro que nos esforçaremos por cumprir este prazo. No entanto, este prazo deve ser entendido como uma estimativa. Será imediatamente informado em caso de atraso. Não pode exigir qualquer indemnização por atraso na entrega.
Pagamento
Caso a data de entrega por nós indicada se situe a mais de 4 semanas no futuro, o pagamento deverá ser efetuado 4 semanas antes da entrega.
Caso pretenda levantar a encomenda, pode também selecionar «Pagamento em dinheiro no levantamento» como forma de pagamento, desde que a sua encomenda não inclua artigos com superfícies envernizadas/lasadas nem peças feitas por medida.
Em todos os casos, a mercadoria permanece nossa propriedade até ao pagamento integral.
Encomendas em conjunto
Receberá um desconto especial para encomendas em grandes quantidades. No caso de um comprador de encomendas por grosso exercer o seu direito de rescisão, o desconto da encomenda por grosso será recalculado. O desconto concedido deve então ser-lhe reembolsado.
Reclamação
Caso alguma peça esteja com defeito, danificada ou incompleta, procederemos à sua substituição o mais rapidamente possível e, naturalmente, sem qualquer custo para si (envio gratuito para o local de destino da encomenda original). Não podem ser invocadas quaisquer reclamações que excedam a substituição da peça. As peças identificadas como defeituosas (por exemplo, cama mais estreita ou mais baixa do que a encomendada) não devem ser montadas temporariamente. Guarde as peças defeituosas para recolha. Os danos de transporte devem ser comunicados imediatamente à Billi-Bolli.
Garantia
Todas as peças de madeira dos produtos Billi-Bolli têm uma garantia de 7 anos. Estão excluídos os danos resultantes de utilização indevida. Em concertação consigo, procederemos à substituição ou à reparação.
Para além da nossa garantia, tem naturalmente direito aos direitos legais de garantia. Os seus direitos legais (responsabilidade por defeitos) não são limitados pela garantia, mas sim alargados. Esta é uma garantia do fabricante concedida pela Billi-Bolli Kindermöbel GmbH. Para fazer uma reclamação, basta contactar-nos informalmente por e-mail, formulário de contacto, telefone ou correio. O prazo de garantia começa a contar a partir da entrega do produto. Os defeitos puramente ópticos, os defeitos causados pela utilização normal e os defeitos causados pelo cliente não estão cobertos pela garantia. Os custos de envio das peças a trocar ao abrigo da garantia serão suportados por nós, na medida em que sejam necessários para o envio de/para o endereço original do destinatário (por exemplo, se entretanto tiver mudado para o estrangeiro, terá de suportar os custos de envio adicionais).
Informação sobre o direito de rescisão
Connosco, tem a possibilidade de devolver os artigos no prazo de 30 dias após a receção da mercadoria. Solicitamos que nos contacte previamente. O direito de devolução é exercido mediante o envio, dentro do prazo, da mercadoria recebida. O contrato de compra é assim rescindido e reembolsaremos imediatamente o preço de compra, deduzidos eventuais custos de envio. Caso a entrega corresponda à encomenda, os custos de devolução são suportados pelo comprador. A devolução de camas por transportadora para a nossa empresa tem um custo de cerca de 150 € na Alemanha. Em caso de deterioração da mercadoria devido à sua utilização, deverá ser paga uma indemnização. Os produtos feitos por encomenda estão excluídos da devolução. Pode também comunicar-nos o seu pedido de rescisão aqui: Rescindir o contrato
Devolução na loja
Mesmo que faça a encomenda online, pode devolver a mercadoria na nossa loja física. Se tiver feito a encomenda online, aplicam-se as mesmas condições de devolução (ver acima).