Bestelling
Je kunt via onze website of per e-mail bestellen. Wij nemen je aanvragen ook graag telefonisch aan en sturen je een aanbod per e-mail.
Online contract afsluiten
Een koopovereenkomst komt tot stand via de website wanneer je klikt op de knop "🔒 Bestel tegen betaling" in de 3e bestelstap, die toegankelijk is via het winkelmandje. Voordat je dit doet, kun je alle verstrekte informatie en de inhoud van je winkelmandje controleren en wijzigen. Wij slaan de contracttekst op nadat het contract is afgesloten. Je hebt het recht om de opgeslagen contracttekst in te zien. Bij de behandeling van je gegevens houden we ons aan de geldende wetten inzake gegevensbescherming, in het bijzonder de GDPR.
Levering
Nadat wij je bestelling hebben ontvangen, sturen wij je een bestellingsbevestiging en de leverdatum. Natuurlijk zullen we proberen ons aan deze datum te houden. Het moet echter worden opgevat als een schatting. In geval van vertraging word je onmiddellijk op de hoogte gebracht. Aan een vertraging in de levering kunnen geen verdere aanspraken op schadevergoeding worden ontleend.
Betaling
Als de door ons opgegeven leverdatum meer dan 4 weken in de toekomst ligt, moet de betaling 4 weken voor levering worden voldaan.
Als je je bestelling wilt afhalen, kun je ook kiezen voor "afhalen onder rembours" als betaalmethode, op voorwaarde dat je bestelling geen artikelen bevat met een geverfd/gelakt oppervlak of op maat gemaakte artikelen.
In alle gevallen blijven de goederen ons eigendom totdat de volledige betaling is ontvangen.
Collectieve bestellingen
Je krijgt een speciale korting voor collectieve bestellingen. Indien een collectieve besteller gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, wordt de collectieve bestelkorting opnieuw berekend. De toegekende korting moet dan volledig (voor 2 bestellingen) of gedeeltelijk (voor meer dan 2 bestellingen) worden terugbetaald.
Klacht
Mocht een onderdeel defect, beschadigd of incompleet zijn, dan zorgen wij zo snel mogelijk en uiteraard kosteloos voor vervanging (gratis verzending naar de bestemming van de oorspronkelijke bestelling). Reclamaties die verder gaan dan de vervangende levering zijn niet mogelijk. Onderdelen die gebreken vertonen (bijv. bed smaller of lager dan besteld) mogen niet tijdelijk worden gemonteerd. Bewaar defecte onderdelen voor afhaling op. Transportschade moet onmiddellijk aan Billi-Bolli worden gemeld.
Garantie
Op alle houten onderdelen van Billi-Bolli producten zit 7 jaar garantie. Schade veroorzaakt door onjuist gebruik is uitgesloten. In afspraak met jou zorgen wij voor een nieuwe levering of reparatie van defecten.
Naast onze garantie heb je natuurlijk ook recht op de wettelijke garantieclaims. Je wettelijke rechten (aansprakelijkheid voor gebreken) worden niet beperkt door de garantie, maar uitgebreid. Dit is een fabrieksgarantie van Billi-Bolli Kindermöbel GmbH. Om een claim in te dienen, neem je gewoon informeel contact met ons op via e-mail, contactformulier, telefoon of post. De garantieperiode loopt vanaf de levering of overhandiging van de goederen. Zuiver optische defecten, defecten veroorzaakt door normaal gebruik en defecten veroorzaakt door de klant vallen niet onder de garantie. Wij dragen de verzendkosten voor onderdelen die onder de garantie worden omgeruild, voor zover deze zouden worden gemaakt voor verzending van/naar het oorspronkelijke ontvangstadres (als je bijvoorbeeld in de tussentijd naar het buitenland bent verhuisd, zul je de extra verzendkosten moeten dragen).
Annuleringsregeling
Bij ons heb je 30 dagen na ontvangst van de goederen om artikelen te retourneren. Wij vragen je van tevoren contact met ons op te nemen. Het recht op retour wordt uitgeoefend door de ontvangen goederen binnen de termijn op te sturen. De koopovereenkomst wordt daarmee ontbonden en wij betalen je onmiddellijk het aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten terug. Op voorwaarde dat de levering overeenstemt met de bestelling, zijn de retourkosten ten laste van de koper. Eventuele verslechtering van de goederen door gebruik moet worden gecompenseerd. Op maat gemaakte producten zijn uitgesloten van retourzending.
Retour in de winkel
Zelfs als je online bestelt, kun je de artikelen bij ons in de winkel terugbrengen. Als je ze online hebt besteld, gelden dezelfde retourvoorwaarden (zie hierboven).