Pedido
Puede realizar su pedido desde nuestra página web o por e-mail. También puede llamarnos y decirnos lo que desea y le enviaremos una oferta por e-mail.
Celebración del contrato en línea
Se celebra un contrato de compra a través del sitio web cuando hace clic en el botón "🔒 Pedir a título oneroso" en el tercer paso del pedido, al que se accede a través de la cesta de la compra. Antes de hacerlo, puede comprobar y modificar toda la información facilitada y el contenido de su cesta de la compra. Una vez concluido el contrato, guardamos el texto del mismo. Tiene derecho a ver el texto del contrato guardado. En el tratamiento de sus datos, cumplimos la legislación vigente en materia de protección de datos, en particular la GDPR.
Envío
Una vez que nos llegue el pedido le enviaremos una confirmación de pedido y una fecha de envío. Siempre intentamos mantener esa fecha, pero si se producen retrasos le informaremos inmediatamente. Se entregará directamente en la habitación de sus hijos o hasta la puerta de su casa. No realizamos compensaciones por retraso en la entrega del pedido.
Pago
Si la fecha de entrega especificada por nosotros es de más de 4 semanas en el futuro, el pago deberá efectuarse 4 semanas antes de la entrega.
Si desea recoger su pedido, también puede seleccionar "contra reembolso" como forma de pago, siempre que su pedido no contenga artículos con superficie pintada/lacada o artículos personalizados.
En todos los casos, la mercancía seguirá siendo de nuestra propiedad hasta que hayamos recibido el pago completo.
Pedidos colectivos
Si realiza un pedido colectivo recibirá un descuento especial. Si uno de los participantes del pedido cancela su parte, el descuento volverá a calcularse. El descuento disfrutado tendrá que reembolsarse completamente (en el caso de 2 pedidos) o parcialmente (en más de 2 pedidos).
Reclamaciones
Si una pieza está defectuosa, dañada o incompleta, le enviaremos lo más rápido posible y gratuitamente una pieza de reemplazo (envío gratuito a la ubicación del pedido original). No serán válidas las reclamaciones sobre el envío de reemplazo. Las piezas defectuosas (como camas más estrechas o más bajas de lo solicitado) no deben ensamblarse temporalmente. Guarde las piezas defectuosas para su recogida. Si se producen daños en el transporte debe informar inmediatamente a Billi-Bolli.
Garantía
Todos las piezas de madera de los productos Billi-Bolli tienen 7 años de garantía. Se excluyen daños causados por un uso inadecuado. Tras consultar con usted, realizaremos un recambio o una reparación de la pieza.
Además de nuestra garantía, por supuesto también tiene derecho a los derechos legales de garantía. Sus derechos legales (responsabilidad por defectos) no se ven limitados por la garantía, sino que se amplían. Se trata de una garantía del fabricante proporcionada por Billi-Bolli Kindermöbel GmbH. Para hacer una reclamación, simplemente póngase en contacto con nosotros de manera informal por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono o correo postal. El periodo de garantía empieza a contar a partir de la entrega o entrega de la mercancía. Los defectos puramente visuales, los defectos causados por el uso normal y los defectos causados por el cliente no están cubiertos por la garantía. Correremos con los gastos de envío de las piezas que deban cambiarse en virtud de la garantía, en la medida en que se generen por el envío desde/hacia la dirección original del destinatario (por ejemplo, si entretanto se ha trasladado al extranjero, tendrá que correr con los gastos de envío adicionales).
Derecho de retractación
Nuestros clientes tienen derecho a devolver el artículo hasta 30 días después de recibirlo. Le rogamos que nos contacte antes de realizar una devolución. El derecho de devolución se ejercita mediante la devolución del artículo dentro del plazo descrito. Así se anulará el contrato de comnpra y le reembolsaremos el importe de la misma descontando los gastos de envío. Los gastos de devolución corren por cuenta del comprador. Si el producto devuelto presenta daños debido a su uso, habrá que abonar una compensación. Los productos personalizados están excluídos de la devolución.
Devolución en el negocio
Aunque haga su pedido online puede devolvernos la mercancía directamente en nuestro almacén. Si hizo el pedido online se aplican las mismas condiciones de devolución (ver arriba).