Commander
Vous pouvez passer commande sur notre site internet ou par e-mail. Nous tenons également compte de vos souhaits par téléphone et vous envoyons une offre par e-mail.
Conclusion d'un contrat en ligne
Un contrat de vente est conclu sur le site Internet lorsque vous cliquez sur le bouton "🔒 commande payante" à la 3ème étape de la commande, accessible via le panier d'achat. Auparavant, vous pouvez y vérifier et modifier encore une fois toutes les informations fournies et le contenu de votre panier. Nous enregistrons le texte du contrat après la conclusion du contrat. Vous avez le droit de consulter le texte du contrat enregistré. Lors du traitement de vos données, nous respectons les lois en vigueur sur la protection des données, en particulier le RGPD.
Livraison
Votre commande passée, nous vous envoyons une confirmation de commande et la date de livraison prévue. Bien sûr, nous faisons de notre mieux pour respecter cette date. Toutefois, il s’agit d’une date prévisionnelle. En cas de retard, nous vous en informons immédiatement. Les retards de livraison ne donnent pas lieu à indemnités.
Paiement
Si la date de livraison que nous indiquons est à plus de 4 semaines dans le futur, le paiement doit être effectué 4 semaines avant la livraison.
Si vous souhaitez un enlèvement, vous pouvez également choisir "paiement comptant à l'enlèvement" comme mode de paiement, à condition que votre commande ne contienne pas d'articles avec une surface laquée/lastiquée ni d'articles sur mesure.
Dans tous les cas, les marchandises restent notre propriété jusqu'à leur paiement intégral.
Commandes groupées
Les commandes groupées vous permettent de profiter d’une réduction spécifique. Si l’un des acheteurs de la commande groupée désire faire usage de son droit de rétractation, le rabais accordé sera revu. La réduction accordée doit alors être restituée en totalité (2 commandes) ou en partie (plus de 2 commandes).
Réclamations
Si une pièce du produit était défectueuse, endommagée ou incomplète, nous la remplacerions rapidement (sans frais à l’adresse de livraison). Des exigences dépassant le remplacement de la pièce défectueuse ne peuvent être invoquées. Les parties reconnues défectueuses (lit plus étroit ou plus bas que commandé par exemple) ne doivent pas avoir été assemblées et utilisées même provisoirement. Conservez les en vue de leur restitution. Les dommages dus au transport doivent être signalés sans délai à Billi-Bolli.
Garantie
Toutes les pièces en bois des produits Billi-Bolli sont garanties 7 ans. Sont exclus de la garantie, les dommages causés par un usage non-conforme. En concertation avec le client nous nous réservons le droit de remplacer le produit ou de le réparer.
En plus de notre garantie, vous bénéficiez bien entendu des droits de garantie légaux. Vos droits légaux (responsabilité des défauts) ne sont pas limités par la garantie, mais étendus. Il s'agit d'une garantie du fabricant accordée par Billi-Bolli Kindermöbel GmbH. Pour la faire valoir, il suffit de prendre contact de manière informelle par e-mail, formulaire de contact, téléphone ou courrier. La période de garantie court à partir de la livraison ou de la remise de la marchandise. Les défauts purement visuels, les défauts résultant d'une utilisation normale et les défauts causés par l'acheteur lui-même ne sont pas couverts par la garantie. Les frais d'expédition pour les pièces à échanger dans le cadre de la garantie sont à notre charge dans la mesure où ils seraient dus pour une expédition de/vers l'adresse initiale du destinataire (si vous avez déménagé à l'étranger entre-temps, par exemple, les frais supplémentaires de livraison sont à votre charge).
Droit de rétractation
Vous avez la possibilité de nous renvoyer l’article 30 jours après l’achat. Veuillez nous contacter auparavant. Le droit de rétractation ne peut s’exercer qu’en respectant le délai légal pour la restitution de la marchandise livrée. Si vous renvoyez le produit, le contrat de vente est dissous et nous sommes dans l’obligation de vous restituer sans délai le prix d’achat, déduction faite d’éventuels frais de livraison. Si le bien livré est conforme au bien commandé, les frais de livraison de la restitution sont à la charge de l’acheteur. Si le produit nous revient détérioré suite à son utilisation, une indemnité devra nous être payée. Les modèles spéciaux sont exclus du droit de restitution du produit.
Retour en magasin
Même pour une commande en ligne, vous pouvez nous restituer la marchandise directement dans nos ateliers. Si vous avez commandé en ligne, les conditions de la restitution restent les mêmes (voir plus haut).