🚚 Доставка почти во все страны мира
🌍 Русский ▼
🔎
🛒 Navicon

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы приведены здесь

развернуть все ответыскрыть все ответы

Общие вопросы

  • Что делает Billi-Bolli таким уникальным?
    Посетите домашнюю страницу, чтобы узнать, что делает Billi-Bolli уникальными и отличает нас от всех других поставщиков.
  • Где мы можем посмотреть Вашу мебель?

    Мы сердечно приглашаем Вас посмотреть детскую мебель в наших помещениях в Паштеттене (автострада A94, 20 минут к востоку от Мюнхена) и попросить совета. Пожалуйста, запишитесь на прием до Вашего визита!

    Если Вы живете дальше, мы можем связать Вас с семьей клиентов в Вашем районе, которые сказали нам, что будут рады показать свою кроватку новым потенциальным покупателям.

    Вы также можете посетить наш выставочный зал, не выходя из дома, и получить консультацию 🙂 Все, что Вам нужно, - это Skype (бесплатно) на Вашем мобильном телефоне или компьютере. Просто запишитесь на бесплатную консультацию по видеосвязи!

    Разумеется, мы также можем проконсультировать Вас по телефону: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Можем ли мы также посмотреть Ваши детские кровати в мебельных магазинах?

    Нет, потому что мы сами консультируем и продаем наши кровати. Мы лучше всех знаем наши кровати и их многочисленные возможности, поэтому мы также можем наилучшим образом удовлетворить Ваши идеи и личные пожелания. Наши прямые продажи также дают Вам преимущество в цене.

    Если Вы живете дальше, мы можем связать Вас с семьей клиентов в Вашем районе, которые сказали нам, что будут рады показать свою кроватку новым потенциальным покупателям.

    Вы также можете посетить наш выставочный зал, не выходя из дома, и получить консультацию 🙂 Все, что Вам нужно, - это Skype (бесплатно) на Вашем мобильном телефоне или компьютере. Просто запишитесь на бесплатную консультацию по видеосвязи!

    Разумеется, мы также можем проконсультировать Вас по телефону: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Как Вас найти?

    См. Подход. Пожалуйста, договоритесь с нами о встрече перед посещением.

  • Похожие кровати стоят дешевле в других местах, почему я должен тратить больше на Вашу?

    Детская мебель других производителей лишь на первый взгляд похожа на нашу. Однако они значительно отличаются в деталях. Например, наши детские кровати не имеют себе равных в плане безопасности и высокой защиты от падения. Часть дохода идет на регулярное тестирование безопасности многих наших моделей в TÜV Süd и на получение знака GS (проверенная безопасность). Подробности можно найти на сайте Безопасность и расстояния.

    Но есть и много других отличий, например, в плане стабильности, универсальности и экологичности нашей детской мебели. Благодаря нашей мастерской в Германии мы также поддерживаем местные рабочие места. Наши кровати также имеют очень высокую стоимость при перепродаже. И еще, и еще... - посетите главную страницу, чтобы узнать, что делает Billi-Bolli уникальным и выделяет нас среди других поставщиков.

Детали продукта

  • Проверены ли Ваши детские кровати на безопасность?

    Безопасность - наш главный приоритет. Поэтому мы регулярно проверяем наши самые популярные модели в TÜV Süd и маркируем их знаком GS ("Проверенная безопасность"). Всю информацию об этом Вы можете найти на сайте Безопасность и расстояния.

  • На что обратить внимание в матрасах?

    Для наших детских кроватей высота матраса должна быть не менее 10 см. Максимальная высота должна составлять 20 см (для двухъярусных кроватей с высокой защитой от падения) или 16 см (для двухъярусных кроватей с простой защитой от падения).

    Для детских кроватей мы рекомендуем экологичные матрасы от Prolana и матрасы из пенополиуретана.

    Основание матраса немного уже, чем указанные размеры матраса на спальных уровнях с защитными бортами (стандартно, например, на детской двухъярусной кровати и на верхних спальных уровнях всех двухъярусных кроватей) из-за защитных бортов, прикрепленных изнутри. Если у Вас уже есть матрас для раскладушки, который Вы хотели бы использовать и дальше, это возможно, если он в некоторой степени гибкий. Однако если Вы все равно хотите купить новый матрас для своего ребенка, мы рекомендуем заказать на 3 см более узкую версию соответствующего матраса для детской или молодежной кровати для этих спальных уровней (например, 87 × 200 вместо 90 × 200 см), так как в этом случае он будет менее плотно прилегать к защитным бортам и будет легче менять чехол. Среди предлагаемых нами матрасов Вы также можете выбрать соответствующую более узкую на 3 см версию для каждого размера матраса.

    Более подробную информацию о размерах матрасов Вы можете найти на сайте Размеры матраса.

  • Подходят ли Ваши кровати для водяных матрасов?

    В наших кроватях можно использовать легкие водные матрасы весом до 200 кг. Вместо решетчатого каркаса мы рекомендуем специальный пол в качестве опорной поверхности (165 евро для матрасов шириной 80, 90 или 100 см, 210 евро для матрасов шириной 120 или 140 см, промасленный-вощеный + 35,00 евро).

  • Подходят ли Ваши кровати для детей с ограниченными возможностями?

    Да, мы изготавливаем наши кровати на заказ с учетом инвалидности Вашего ребенка. Пожалуйста, свяжитесь с нами. Тогда мы сможем обсудить, какие модификации необходимо внести (например, усиленные и/или более высокие перекладины).

  • Какое расстояние между отдельными планками в реечной раме?

    Планки находятся на расстоянии 3 см друг от друга. Благодаря этому реечный каркас подходит для любого типа матраса.

  • Можно ли заменить реечное основание на игровое?

    Да, см. Индивидуальная адаптация.

  • Можно ли также прикрепить горку к кровати с наклонной крышей?

    Да, это работает так же хорошо.

Дерево и поверхность

  • Вы рекомендуете использовать поверхность с масляным воском или необработанную древесину?

    Обычно мы рекомендуем использовать поверхность с масляным воском. Используемый нами масляный воск насыщает волокна древесины, благодаря чему грязь меньше въедается. Поверхность становится еще более гладкой, и ее легче протирать влажной тряпкой. Если у Вас есть время и Вы хотите сэкономить, Вы также можете сделать это самостоятельно.

  • Какое масло-воск Вы используете?

    Для естественного покрытия кровати маслом мы используем масло-воск "Gormos" от производителя Livos. Он не содержит вредных веществ и через некоторое время полностью избавляется от запаха. Для масляных кроватей медового цвета мы используем масло от производителя "Leinos".

  • Рекомендуете ли Вы по-прежнему использовать промасленную древесину при нейродермите?

    Мы можем выслать Вам технический паспорт на используемое нами масло-воск. В нем перечислены ингредиенты, так что Вы можете обсудить это с врачом и принять решение.

  • Какая порода дерева лучше всего подходит для окрашивания?

    Лучше всего подходит бук. При использовании сосны обесцвечивание может происходить на небольших участках в отдельных случаях, возможно, через несколько лет. Это связано с содержанием смолы в этой породе древесины. При использовании наших лаков на водной основе это нельзя исключить с уверенностью, и это не повод для жалоб. Однако при необходимости обесцвеченный участок можно легко закрасить.

  • Можем ли мы сами раскрасить отдельные аксессуары?

    Это не проблема. Тогда эти отдельные детали следует заказывать без обработки поверхности.

  • У нас есть кровать Billi-Bolli, сделанная из ели. Можем ли мы заказать для нее дополнительные детали?

    В связи с возросшим спросом на бук и сосну с 2014 года мы концентрируемся на этих двух породах древесины. Мы убрали ель из обычной программы как опцию.

    Если у вас есть кровать Billi-Bolli из ели и вы хотите ее переоборудовать или добавить аксессуары, мы рекомендуем вам повторно заказать дополнительные детали из сосны. При оформлении заказа сообщите нам, что Ваша кровать изготовлена из ели (например, через поле «Комментарии и пожелания» на 3-м этапе оформления заказа). Затем мы используем для производства деревянные детали, которые содержат лишь несколько красноватых пятен, характерных для сосны. Из-за того, что сосна в целом немного темнее, ее кусочки будут незаметно сливаться с вашей предположительно затемненной еловой клумбой.

    Если вы все же хотите иметь аксессуары или удлинители из ели, вы можете приобрести их у нас по соответствующей цене сосны плюс 50%. Чтобы заказать ель, отправьте нам запрос по электронной почте. Обращаем ваше внимание, что на складе у нас нет деталей из ели, а срок поставки составляет примерно 11 недель.

заказать

  • Как я могу сделать заказ?

    Вы можете сделать заказ онлайн, добавив нужные товары в корзину с помощью соответствующей кнопки на страницах товаров. Если Вы хотите собрать детскую кровать, мы рекомендуем Вам сначала выбрать кровать, затем аксессуары и матрасы. На 2-м шаге оформления заказа введите данные Вашего адреса и выберите доставку или сбор. На 3-м шаге Вы можете еще раз все проверить, выбрать способ оплаты и отправить нам свой заказ. Вы получите обзор Вашего заказа по электронной почте.

    Ваша корзина и Ваши данные сохраняются, чтобы Вы могли приостановить выполнение отдельных шагов и продолжить позже.

    Ваш заказ будет обработан нами лично, чтобы убедиться, что все соответствует друг другу. Если у Вас возникнут вопросы в любой момент в процессе оформления заказа, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в любое время.

    Вы также можете отправить нам свой заказ по электронной почте (желаемый товар и количество).

    Мы также будем рады составить для Вас индивидуальное предложение без каких-либо обязательств, если Вы расскажете нам, что Вы имеете в виду. Просто позвоните нам: 📞 +49 8124 / 907 888 0

  • Могу ли я также сначала запросить ни к чему не обязывающее предложение?

    Конечно. Вы можете узнать больше о возможностях запроса необязывающего предложения здесь.

  • Можете ли Вы рассмотреть особые пожелания?

    Большинство пожеланий наших клиентов уже можно реализовать с помощью опций, которые можно выбрать в стандартной комплектации. Дополнительные отверстия (например, для руля на короткой стороне) также не проблема. Если у Вас есть какие-либо другие особые пожелания, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможность их выполнения.

    Если мы сможем выполнить Ваш особый запрос и предложим Вам цену, Вы можете добавить его в Вашу корзину через пункт "Особый запрос".

    Или же Вы можете отправить нам заполненную корзину для обсуждения Вашего особого пожелания через эту страницу в качестве запроса, который еще не влечет за собой обязательного заказа. Затем мы свяжемся с Вами, чтобы обсудить целесообразность этого.

  • Получим ли мы скидку, если закажем несколько кроватей или если наши друзья тоже закажут у Вас?

    Если вы и одна или несколько семей друзей закажете хотя бы один большой предмет мебели (кровать, игровую башню, шкаф или полку) в кратчайшие сроки (т. е. в течение 3 месяцев), все участвующие семьи получат скидку 5 % на свой заказ. Просто сообщите нам имена и места жительства других клиентов. Заказанные модели, адреса и сроки доставки могут отличаться. В зависимости от того, делаете ли вы и ваши друзья заказ одновременно или с разницей в какое-то время (до 3 месяцев), мы вычтем скидку непосредственно из вашего счета или вернем ее позже.

    Вы также получите эти 5%, если закажете у нас 2 или более крупных предмета мебели (кровать, игровую башню, шкаф или полку). При заказе через наш сайт скидка будет списана прямо из корзины.

  • Нужно ли одновременно заказывать детали трансформации, если мы хотим впоследствии удлинить кровать?

    Обычно в этом нет необходимости, поскольку мы предоставляем вам неограниченную гарантию после покупки. Вы можете использовать свое хранилище для других целей. Однако в некоторых случаях доставка конверсионного набора не является бесплатной (например, для конверсионных наборов, которые вы не можете найти на сайте, но заказываете у нас, а также для доставки в неевропейские страны, см. раздел «Доставка»). В таких случаях стоит заказывать вместе с кроватью, так вы сэкономите на дополнительных расходах на доставку.

доставка

  • Какова продолжительность доставки?

    Многие товары есть на складе, их можно забрать или доставить немедленно (срок доставки: 1-3 дня). (→ Какие конфигурации кроватей есть в наличии?)

    Конфигурации кроватей, которых нет на складе, изготавливаются индивидуально по заказам клиентов:
    ■ необработанный или смазанный маслом: 9 недель
    ■ окрашенные или глазурованные: 11 недель

    При доставке будет добавлено до 2 часов времени на транспортировку.

    Если вы выберете желаемую конфигурацию на страницах товаров для детских кроватей, вам будет показано соответствующее время доставки. Сроки доставки, указанные на страницах товаров, относятся к Германии, для других стран они на несколько дней дольше.

    Аксессуары и другие товары, которые вы заказываете вместе с кроватью, производятся и поставляются вместе с кроватью. Если вы заказываете без кровати, срок доставки составляет от нескольких дней до максимум 4 недель (в зависимости от размера заказа нам, возможно, придется сначала изготовить детали).

  • Какие конфигурации кроватей есть на складе и доступны сразу?

    Следующие варианты различных моделей кроватей в настоящее время есть на складе и доступны сразу же в ограниченном количестве. Если Вы хотите получить один из этих вариантов в кратчайшие сроки, пожалуйста, свяжитесь с нами заранее по телефону. Другие варианты изготавливаются для Вас на заказ.Кровать-чердак, которая растет вместе с вами

    • 90 × 200 cm, Сосна Без лечения, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Сосна с маслом и воском, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук с маслом и воском, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Сосна Белый лакированный, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук Белый лакированный, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Сосна белая глазурь, Позиция менеджера A
    • 100 × 200 cm, Бук Белый лакированный, Позиция менеджера A
    Молодежная кровать-чердак
    • 90 × 200 cm, Сосна с маслом и воском, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук с маслом и воском, Позиция менеджера A
    Двухъярусная кровать
    • 90 × 200 cm, Сосна Без лечения, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук с маслом и воском, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук Белый лакированный, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Сосна Без лечения, Вариант для маленьких детей (верхний спальный уровень изначально на высоте 4, нижний спальный уровень на высоте 1), Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук с маслом и воском, Вариант для маленьких детей (верхний спальный уровень изначально на высоте 4, нижний спальный уровень на высоте 1), Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук Белый лакированный, Вариант для маленьких детей (верхний спальный уровень изначально на высоте 4, нижний спальный уровень на высоте 1), Позиция менеджера A
    Двухъярусная кровать над углом
    • выше: 90 × 200, ниже: 90 × 200, Сосна Без лечения, Позиция менеджера A
    • выше: 90 × 200, ниже: 90 × 200, Сосна с маслом и воском, Поворотная балка снаружи, Позиция менеджера A
    • выше: 90 × 200, ниже: 90 × 200, Бук с маслом и воском, Поворотная балка снаружи, Позиция менеджера A
    Двухъярусная кровать - смещение вбок
    • 90 × 200 cm, Сосна Без лечения, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Сосна с маслом и воском, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук с маслом и воском, Позиция менеджера A
    Наклонное основание крыши
    • 90 × 200 cm, Сосна Без лечения, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Сосна с маслом и воском, Позиция менеджера A
    • 90 × 200 cm, Бук с маслом и воском, Позиция менеджера A

  • Какова стоимость доставки?

    Информацию о стоимости доставки можно найти на сайте Доставка.

  • Переносится ли мебель в детскую комнату?

    В пределах Германии и Австрии мы обычно доставляем кровати и обширные заказы на аксессуары в спальню Вашего ребенка с помощью двухместного манипулятора HERMES. В некоторых отдельных случаях (например, если Вам требуется фиксированная дата доставки) мы доставим посылку на паллете экспедитором бесплатно на бордюр по договоренности.

    Если пункт назначения находится в другой стране, доставка всегда осуществляется бесплатно.

    Посылки могут переносить 1 - 2 человека (посылки не должны превышать 30 кг).

  • В какие страны Вы осуществляете доставку?

    Мы доставляем во многие разные страны. Всю информацию можно найти в разделе «Доставка». Доставка возможна в следующие страны:

    Mouldau, Австралия, Австрия, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Багамы, Барбадос, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Ботсвана, Бруней-Даруссалам, Бутан, Вануату, Венгрия, Вьетнам, Гаити, Гайана, Гватемала, Германия, Гондурас, Гренада, Греция, Дания, Доминика, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Йемен, Камерун, Канада, Кипр, Кирибати, Китай, Коморские острова, Конго, Корея, Республика, Косово, Коста-Рика, Куба, Латвия, Либерия, Ливан, Литва, Лихтенштейн, Люксембург, Маврикий, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Мексика, Микронезия, Монако, Намибия, Непал, Нидерланды, Новая Зеландия, Норвегия, Острова для приготовления пищи, Панама, Папуа-Новая Гвинея, Перу, Польша, Португалия, Руанда, Румыния, Сальвадор, Самоа, Сан-Марино, Сент-Винсент и Гренадины, Сент-Китс и Невис, Сент-Люсия, Сингапур, Словакия, Словения, Соединенные Штаты, Соломоновы острова, Судан, Суринам, Таджикистан, Таиланд, Тимор-Лешти, Тринидад и Тобаго, Тувалу, Уганда, Уругвай, Фиджи, Финляндия, Франция, Хорватия, Черногория, Чешская республика, Швейцария, Швеция, Шри-Ланка, Эсватини, Эстония, Южная Африка, Южный Судан, Ямайка, Япония.

  • Каковы особенности доставки в Швейцарию (таможенная очистка, НДС и т.д.)?

    Наш экспедитор позаботится о таможенном оформлении. Вы получите от нас счет-фактуру без НДС, но Вам все равно придется заплатить швейцарский НДС. Экспедитор берет до € 25 за выставление счета. Подробности см. в разделе "Доставка".

  • Можем ли мы также собрать мебель у Вас?

    Конечно! Если вы заберете товар из нашей мастерской (25 км к востоку от Мюнхена), вы получите скидку 5% на весь заказ.

  • Поместится ли кровать в нашу машину?

    Наши кровати помещаются практически в любой небольшой автомобиль с задней дверью, при условии, что переднее пассажирское сиденье можно сложить. (На фотографиях изображен Renault Twingo).

    Kleinwagen Kleinwagen

Структура

  • Какие инструменты мне понадобятся для сборки?

    Чтобы собрать нашу детскую мебель, Вам понадобятся
    ■ Шестигранный торцевой ключ (гайка) 13 мм
    ■ Резиновая киянка (подойдет и железный молоток, обернутый тканью)
    ■ Крестовая отвертка (полезно: аккумуляторная отвертка)
    Спиртовой уровень
    ■ Дрель со сверлом для стен (для крепления на стену)

  • Можете ли Вы выполнить сборку?

    В Мюнхене сотрудники нашей мастерской могут позаботиться о сборке для Вас. Однако это редко требуется, поскольку сборка не представляет собой ничего сложного.

  • Какую высоту сборки я могу выбрать при сборке Ваших детских кроватей?

    Наши детские кровати растут вместе с вашими детьми, а это означает, что со временем их можно увеличивать до разной высоты без необходимости покупать дополнительные детали. Обзор возможных высот установки можно найти здесь: Монтажная высота

  • Как происходит трансформация с одной высоты на другую?

    Чтобы изменить высоту спального места, ослабьте винтовые соединения горизонтальных балок с вертикальными балками и прикрепите балки на новой высоте с помощью отверстий в решетке на вертикальных балках. Рама основания кровати может оставаться на месте.

    Один из наших клиентов создал и выложил видеоролик, в котором подробно объясняет процесс перехода с высоты сборки 2 на высоту 3. Большое спасибо создателю!

    К видео

    Текстовые инструкции с картинками Вы можете найти на сайте diybook.eu.

  • Могу ли я превратить одну из Ваших моделей кроватей в одну из других моделей?

    Да, наша модульная система позволяет повторно использовать большинство деталей, в зависимости от исходной и желаемой целевой модели. Это означает, что Вам придется покупать у нас только те дополнительные детали, которые необходимы для трансформации одной модели в другую. Наиболее распространенные наборы для преобразования можно найти в разделе Наборы для преобразования и удлинения, предложения по другим видам преобразования можно получить у нас по запросу.

    Покупая у нас кровать, стоит подумать о будущем: если, например, Вы планируете сделать кровать-чердак, которая будет расти вместе с Вами, еще выше, чем это возможно при использовании стандартных деталей, Вы можете с самого начала заказать ее с очень высокими ножками. Это дешевле и означает меньше работы по переоборудованию, поскольку не нужно будет впоследствии заменять ножки и лестницу.

  • Можно ли установить кровать-чердак, если высота комнаты составляет 220 см?

    Да, в этом случае перекладина для качания должна быть опущена нами, или Вы можете заказать кровать без перекладины для качания.

  • Сколько времени мне понадобится для сборки растущей кровати-чердака?

    Конечно, время сборки немного варьируется. Потратьте около четырех часов, и у Вас обязательно все получится. В зависимости от Ваших навыков и предыдущего опыта, это может быть и быстрее.

  • Где я могу найти инструкцию по сборке модели кровати xyz?

    Множество вариантов индивидуальной конфигурации наших детских кроватей обеспечивают очень большое количество возможных конфигураций. Когда ваша кровать будет доставлена, вы получите инструкции по сборке, адаптированные к вашей конфигурации. Из-за большого количества инструкций в Интернете нет. Если вы больше не можете найти инструкции, свяжитесь с нами, чтобы получить их снова в формате PDF.

Дополнительные вопросы

  • Вы также продаете бывшие в употреблении кровати-чердаки и двухъярусные кровати?

    Мы сами не продаем подержанную детскую мебель, но предлагаем платформу секонд-хенд, где наши клиенты могут продавать свою детскую мебель Billi-Bolli. Однако нужно немного удачи, так как кровати секонд-хенд быстро исчезают.

  • Можете ли Вы поставлять аксессуары и дополнительные детали для кровати-чердака или двухъярусной кровати Woodland?

    Мы все чаще получаем запросы о том, совместимы ли наши аксессуары и запчасти для преобразования с двухъярусными и мансардными кроватями от Woodland. Самые важные вопросы и ответы о кроватях Woodland мы собрали под Лесные кровати-чердаки и двухъярусные кровати.

  • Имеете ли Вы какое-либо отношение к компании Gullibo (Гулибо)?

    Мы поддерживаем дружеский контакт с разработчиком детских кроватей Gullibo, г-ном Ульрихом Давидом. Если у Вас еще есть кровать-чердак или двухъярусная кровать Gullibo, мы можем предоставить Вам ограниченное количество подходящих аксессуаров и дополнительных деталей. Всю информацию Вы можете найти на сайте Кровати-чердаки и двухъярусные кровати Gullibo.

  • Где я могу найти Ваш каталог?

    См. Запросите каталог бесплатно.

Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
×